Como on-line gestores da comunidade pode definir expectativas realistas
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Pode parecer como se muito se espera de um gerente de comunidade on-line, você pode estar esperando uma capa super-herói para vir com o manual de empregado. Apenas tome cuidado para não dar a impressão de que você pode fazer tudo. Com certeza, você tem que atingir determinados objectivos, mas não configurar-se para o fracasso.
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Se você diz que pode crescer a sua comunidade de uma determinada percentagem, certifique-se que você pode fazê-lo. Ditto afirmando ser capaz de conduzir uma certa quantia de dólares em vendas. Se você não pode fazer o que você diz que você pode, você vai olhar como se você é alguém que faz muitas promessas, mas não vem através.
Para muitas empresas, a comunidade online é difícil de vender. Os muckety-mucks nas grandes escritórios querem ver os números e saber que eles estão recebendo um bom retorno sobre o investimento (ROI.). Suas metas para que você pode até mesmo ser mais elevada do que os que você está definindo para si mesmo. A coisa é, você não pode jogar fora ou concordar com quaisquer números sem saber o suficiente sobre a comunidade e a marca.
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Não tomar qualquer decisão sobre as vendas ou o crescimento até que você tenha tido tempo suficiente para observar o seguinte:
registos do passado: Ver passado relatórios para ver o quanto a comunidade empresarial e tem crescido, ou não crescido, no passado. Veja como as pessoas que estavam em uma posição semelhante antes alcançado os mesmos objetivos.
Se a sua empresa tinha um gerente da comunidade no passado, você provavelmente vai ter acesso a seus registros e contas. Se você é o primeiro gerente da comunidade, você vai ter que descobrir como campanhas on-line foram tratadas no passado e levá-la de lá.
Estatísticas: Veja os dados do site, analisar o tráfego, rever a quantidade de atividade e comentários deixados pelos membros da comunidade no passado, e confira as vendas e campanhas de mídia social.
Notas e mensagens: Ler todas as notas e mensagens de contas de mídia social da sua empresa. Se alguém se queixou no Twitter, como foi tratado? Será que o seu predecessor chegar aos blogueiros para promover boas relações? O que você pode mudar sobre a manipulação da página do Facebook?
Outros gestores da comunidade: Você vai encontrar a comunidade de gestores de comunidade on-line para ser muito útil. Se você não tem certeza de como definir metas realistas, pergunte. Eles podem não ter a resposta exata, mas será capaz de guiá-lo na direção certa.
Se você é novo em seu trabalho, é comum querer provar a si mesmo. Definir o bar muito baixo ou muito alto vai definir as expectativas erradas. Investigação suas campanhas comunitárias e passadas, bem como as campanhas lançados por comunidades semelhantes antes de jogar fora todos os números.