O valor de um gerente de comunidade on-line

Aqui é a coisa sobre os gestores da comunidade on-line: Às vezes eles ficam um rap bum. Eles são vistos como pessoas glorificado de atendimento ao cliente ou assistentes de escritório, e isso não é o caso em tudo. Embora as posições acima mencionadas têm trabalhadores duros manipulação suas respectivas tarefas, o que o gerente da comunidade faz vai muito além de ajudar. A gerente da comunidade pode fazer ou quebrar uma empresa.

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Em 2009, um gerente de comunidade chamada Tom Humbarger criou um pouco de agitação quando ele postou uma imagem em seu blog mostrando que o tráfego a comunidade on-line de sua ex-marca deu um mergulho significativa depois que ele foi convidado a parar de se envolver com sua comunidade.

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Tom utilizado boletins, blogs, webinars e redes sociais para chegar aos membros da comunidade. Sem ninguém para manter a comunidade informada das novidades da empresa, a comunidade perdeu o interesse. Ao capturar as análises que mostram o declínio no tráfego depois que ele parou de usar essas ferramentas para se comunicar, ele foi capaz de provar que ele, como um gerente da comunidade, valor acrescentado à sua marca.

O papel de um gerente da comunidade é mais do que alguns tweets e responder alguns e-mails. Você está encarregado de garantir que uma grande comunidade, em linha mostra interesse continuado, mesmo que a marca não está a promover activamente um produto ou serviço no momento.