O gerente da comunidade on-line é um defensor da marca
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advocacy marca é a responsabilidade mais importante do gerente da comunidade online. Tudo que você faz on-line sob o guarda-chuva da marca é o reflexo da marca. Embora você pode ser tentado a deixar seu cabelo para baixo e soltar nas redes sociais, não é uma boa idéia ao usar as contas de marca.
Você pode querer ter duas contas separadas em redes sociais, como Twitter e Facebook, para que você possa fazer alguma socialização pessoal on-line, off-the-record. No entanto, isso não quer dizer que não há repercussões para agindo de forma inadequada em sua conta pessoal também. Alguns membros ainda podem vê-lo como representante da marca, mesmo quando você está fora do relógio.
Assim como você representar a marca de forma responsável?
Manter uma presença autoritária. Uma gestão comunitária razão é um campo tão desejável agora é porque parece divertido tão danado. Que outros empregos permitem que você sair nas redes sociais e conversar com as pessoas durante todo o dia? O problema com esta atitude é que você pode obter um pouco demasiado confortável com a socialização e com membros da comunidade.
Você pode ter um bom tempo, mas os membros precisa saber quem está no comando e mostrar respeito pelas regras e regulamentos aqueles que têm autoridade estão lá para fazer cumprir. Se os seus membros vê-lo como um dos caras, mantendo o controle pode ser difícil, e a marca pode parecer que tem uma comunidade indisciplinados.
Comportar-se de uma questão condizente com a marca. gestores comunitários que constranger seus empregadores não duram muito tempo, e outras marcas estão relutantes em contratá-los. Mantenha a maldição, sugestão, e outra linguagem inadequada na baía, mesmo se você está apenas brincando. Salvar a conversa salgado para quando você não está no tempo da companhia. Também não se corte cuidado solta ao representar seu local de trabalho em conferências, eventos profissionais, meet-ups, e Tweetups.
Tenha muito cuidado ao fazer as coisas fora do registro. Nem todo mundo que interage on-line é totalmente confiável. Certifique-se para não dar quaisquer segredos da empresa ou falar off the record, mesmo para os participantes que você sente que você pode confiar. Você pode ter feito alguns amigos entre a comunidade, mas sua lealdade é para com o seu empregador.
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Não fique pessoal. Certos detalhes pessoais estão ok para discutir. Por exemplo, se você está administrando uma comunidade parenting, não há problema em falar sobre algumas das coisas que você faz com a sua família como eles se relacionam com o tema. No entanto, falando sobre o seu namoro ou vida sexual e compartilhar informações demais, em geral, não reflete bem sobre a marca.
Quando um gerente da comunidade sente-se relaxado entre sua “tribo”, que é um bom sinal que as coisas estão indo bem. Mas tome cuidado para que o conforto não leva a muita familiaridade. Permanecer relevante e sobre o tema e manter sua vida pessoal pessoal. Lembre-se, tudo o que você faz ou diz é uma extensão do seu local de trabalho.