Como monitorar as redes sociais para feedback da comunidade on-line
Como um gerente de comunidade on-line, você vai gastar muito tempo nas redes sociais para ver quem está falando sobre sua marca. É importante ter um arsenal de ferramentas e redes prontos para que você possa monitorar o feedback.
Conteúdo
Video: Professor Juliano Kimura - Módulos de Social games, Gestão de comunidade e Ferramentas
Não há nada a marca quer menos do que uma manifestação pública de negatividade direcionada para a marca. É importante para pegar e responder a qualquer marca negatividade mais rapidamente possível.
Considere as seguintes ferramentas para o seu arsenal:
Twitter: A rede social de microblogging Twitter é um dos locais predilectos dos gestores da comunidade que querem coletar feedback. Usando um aplicativo de Twitter, como HootSuite, TweetDeck, ou Seesmic, permite-lhe seguir hashtags e termos de pesquisa e receber atualizações como eles vêm.
Se você está à procura de comentários sobre Joe Móveis Emporium, por exemplo, digitar essa frase exata em seu aplicativo Twitter ou mecanismo de busca e ver os resultados de todos os que mencionou sua marca recentemente.
Video: Monitoramento de redes sociais: como começar
Facebook: Facebook é uma mina de ouro de informações. Tudo seus membros falar, não importa o quão trivial que parece, é uma pepita importante dizer-lhe quem são eo que eles querem. Membros de suas Facebook comunidade avisos sobre sua parede para discutir por que eles estão felizes ou porque eles têm um osso a escolher com você.
Google Blog Search: Você deveria usar Google Blog Search Pelo menos uma vez ao dia. Muitos blogueiros são muito opinativo e gostam de reclamar sobre as experiências pobres. Monitoramento posts e comentários permite-lhe chegar a um membro descontente e trabalhar sobre os próximos passos.
Alertas do Google: Quando você configura um Alerta do Google usando palavras-chave e frases específicas, você recebe notificações de e-mail sempre que a sua marca e outros termos de pesquisa são mencionados. Os alertas incluir links para que você possa ler o conteúdo e responder adequadamente.
Yelp: Se a sua marca é uma loja, restaurante ou negócio local, ele pode ter sido revisada em ganido. Nunca é demais para ver o que as pessoas estão dizendo, mas também há relatos de corrico e observações injustas de ex-funcionários descontentes sobre este e outros sites de avaliação.
Sempre faça uma nota de quem está dizendo o quê e porquê. Às vezes, os membros da comunidade proibidos irá falar mal de você ou sua marca, que vem com o território, mas você não deve sempre ignorar o feedback mau como falso.