Tarefas gerente essenciais: papéis on-line de atendimento ao cliente da comunidade e de ligação

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Mesmo com os papéis em constante mudança, a maioria dos gerentes de comunidade on-line pode esperar para cumprir algumas tarefas essenciais. Essas tarefas incluem servindo como um representante de serviço ao cliente e ligação entre a marca ea comunidade.

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atendimento ao cliente comunidade online

Lidar com os clientes é uma das suas tarefas mais agradáveis. Você verá que a maioria deles são de boa índole e ficar chateado somente se eles se sentem como eles estão recebendo o atraso. Às vezes, porém, os clientes estão com raiva e tratá-lo como se tudo é culpa sua. Não fique para trás com raiva e não voam fora do punho. É quando você reagir com raiva que o problema real começa.

Sempre tratar os seus membros da comunidade, da mesma maneira que você quer ser tratado. Quando há respeito mútuo, todos estão à vontade, mesmo em uma situação difícil.

Hoje em dia, muitos clientes usam as redes sociais para falar sobre seus problemas com uma determinada marca. Não se surpreenda quando as pessoas em contato com você diretamente, chegando a você no Twitter, postando uma mensagem na sua página do Facebook, ou enviar um e-mail. Porque você é a face pública da comunidade, você tem o reconhecimento do nome, e as pessoas vão chegar até você quando há um problema.

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Você encontrará que os membros de sua comunidade se sentir mais confiante sobre como lidar com uma pessoa familiar e confiável do que em chamar um departamento onde não conhecia ninguém.

ligação com a comunidade on-line

Você não é apenas a voz da comunidade, mas também a voz da marca. Você relatar notícias e atualizações comunidade em nome da marca ao relatar problemas de serviço ao cliente e feedback em nome da comunidade. Em outras palavras, você é um mensageiro de duas vias.

Video: ATENDIMENTO AO CLIENTE

Você está advogando em nome de duas partes separadas. Você tem que se certificar de que os membros de sua comunidade são ouvidas e recebem um tratamento justo. Você também tem que mostrar transparência em nome da marca.