Como a mídia social ajuda você a manter-se à evolução das necessidades dos clientes
Os consumidores de hoje estão usando a Internet e mídias sociais para ambas as atividades pessoais e profissionais, e eles são mais espertos do que nunca sobre a forma como as empresas como a sua estão tentando alcançá-los. Embora eles estão inundados e oprimido por flagrante publicidade que tenta puxar a sua atenção, eles agora sintonizar a maioria dos anúncios, especialmente os que não são relevantes para eles.
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Video: A Evolução das Mídias Sociais
Como seus clientes usam a Internet e mídias sociais
Para atingir os consumidores de hoje on-line, você precisa entender como eles usam a Internet, os sites que eles visitam on-line, o que eles estão procurando, e como eles se comportam. Gastar tempo identificar hábitos on-line do seu cliente ideal. Um estudo realizado em 2012 por Experian mostra que mais de 91 por cento dos adultos que vão em linha usam redes sociais regularmente. Esse número representa um aumento de 65 por cento a partir no início do ano, conforme relatado por Pew Internet Research em abril de 2012:
Seus clientes e seus clientes querem que você seja à sua disposição sempre que vão online. Assim como eles esperam que um motor de busca para lhes dar resultados imediatos para a informação que estão procurando, os consumidores que vão em linha para procurar uma empresa esperar que você terá não apenas um site, mas também uma presença em pelo menos um dos seus social favorita redes.
Adicionar ícones de mídia social que representam as redes sociais onde sua empresa está presente e participando, incluindo links diretamente para cada rede, para que os visitantes do seu website podem se conectar com você da maneira que preferirem. Você pode ver que a diferença incorpora ícones de mídia social no rodapé do seu site para que eles apareçam em cada página.
O que os clientes querem de você em mídias sociais
O consumidor de hoje tem as suas expectativas um pouco mais longe do que quando em como eles poderiam responder a empresas de marketing para eles foram limitados: Eles esperam que você
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Ouvi-los quando eles te louvo: Pessoas de bom grado publicar declarações positivas e negativas publicamente sobre você, seus produtos, serviços ou empresa em suas redes sociais favoritas. Você precisa ouvir.
Responda rapidamente: Se alguém comenta sobre uma empresa on-line, essa pessoa espera uma resposta - e pode receber instantaneamente respostas de deles amigos, fãs e seguidores. Você quer ser parte dessa conversa.
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Proporcionar um fórum para eles: Chamar uma linha de serviço 1-800 cliente não é mais a forma como os consumidores querem fazer perguntas, queixas de ar, ou elogiar uma empresa. A sua presença em uma rede social pode oferecer aos clientes uma nova maneira de se comunicar com você. Pode parecer intimidante, mas eles querem se comunicar com você em público.
Oferecer opções de comunicação: Os consumidores querem várias opções para se conectar com você. Oferecer-lhes uma variedade de opções com base em suas preferências.
Em suma, as pessoas com quem você está tentando alcançar - o seu mercado alvo - estão esperando você para estar presente nas principais redes sociais e não só para espreitar lá, mas também para estar pronto para interagir com eles.