Como quantificar suas interações de mídia social
As métricas que você usa para quantificar o seu engajamento de mídia social variam de serviço para serviço. No entanto, esta lista descreve alguns tipos semelhantes de atividades que acontecem em todos eles:
Atração: Atraindo um qualificado, a qualidade seguinte é valioso. Você pode gastar dinheiro para enviar mensagens para as pessoas através de anúncios, mas verdadeiro engajamento lenta e progressivamente constrói o público e se conecta com eles a longo prazo. Medir o crescimento de sua base de fãs contando métricas comuns, tais como o número de amigos, fãs e seguidores e observando clientes reais (ou perspectivas prováveis) se você pode identificá-los.
interações: Você deve tornar-se parte da conversa on-line para converter a participação de seus amigos, fãs e seguidores em interação. Procurar oportunidades para retribuir a participação de gostar, comentar e compartilhar comentários e elogiando outros.
Preste atenção ao menciona, pedidos e consultas, e responder prontamente. Manter o controle dessas interações, particularmente os que se movem de redes sociais para outras formas de comunicação, como e-mail - ou até mesmo encontros em pessoa.
Video: Plano de comunicação nas mídias sociais - os 4Cs
Ações: As ações são concretos e mensuráveis quando marketing on-line, mesmo em engajamento de mídia social, mas eles exigem carinho consistente para ter lugar mais de uma vez. Contagem e acompanhar comentários e ações, bem como gostos, retweets, repins e favoritos e notas aumenta ou diminui nessas atividades.
Procure possíveis razões para os fluxos e refluxos dessas ações, e modificar suas táticas de engajamento para dar conta variáveis tais como as diferenças de fuso horário e alterações dos recursos de rede social.
transformações: A magia de engajamento de mídia social acontece quando suas atividades transformar outros, como transformar um cliente insatisfeito em um feliz ou virar um cliente feliz em um evangelista para a sua marca.
Quando essas transformações positivas acontecer, o efeito cascata da boa notícia reverbera através de suas próprias redes em redes e para além dos seus clientes. Grave as transformações que você testemunha ou causar - e arquivar tudo em seus registros.
transações: Como um comerciante, seu trabalho é para ajudar a fechar a venda. Clientes e prospects pode realizar muitos tipos de transações, além de vendas reais. Não desconto atividades, como tomar sondagens, preenchendo inquéritos, listando informações de contato (e permissão de contato), e proporcionando ligações mornas.
Grave todos os tipos de transações que estão fechados ao longo de cada semana e mês, e observar as tendências. Olhar para fora como diferentes táticas de engajamento de mídia social se traduzem em transações reais, incluindo vendas.
Use uma ferramenta como Storify para monitorar menções de sua marca em redes sociais populares, e organizá-los em ordem cronológica ou em uma ordem que conta uma história. A compilação visual resultante de tweets e posts é perfeito para criar relatórios e para ajudar a demonstrar o impacto de seus esforços de engajamento de mídia social.
Storify permite compilar um arquivo organizado de mensagens de mídia social de outros contribuintes que são amarrados com base em uma palavra-chave ou hashtag.
