Como obter informações de inteligência competitiva a partir de marketing, vendas, e as equipes de atendimento ao cliente

Aqueles que trabalham em marketing, vendas e atendimento ao cliente estão na linha de frente da interação com o cliente, por isso eles são de valor inestimável para a sua coleta de informações de inteligência competitiva. Certifique-se de conversar com os membros desses departamentos como você coletar informações.

Como obter a entrada no mercado de inteligência competitiva

Pessoas em marketing são muitas vezes excelentes fontes de inteligência competitiva, porque eles são, provavelmente, a coleta de dados e analisá-lo para seus próprios propósitos em uma base diária. Eles está acompanhando o tráfego do site e da atividade e afinar os seus esforços baseados na web em conformidade, ouvindo o que os clientes estão dizendo sobre a empresa e seus produtos em locais de mídia social, e colaborando com as vendas para melhorar marketing, vendas, e cliente satisfação.

Quando você se aproxima de marketing, manter a seguinte informação em mente:

• Marketing é muitas vezes a par de pesquisa de mercado personalizada. Obtendo o pessoal de marketing para compartilhar suas informações pode realmente dar peso e importância para o corpo de informação da CI.

• Vendas é muitas vezes uma parte do departamento de marketing e pode fornecer informações valiosas sobre as necessidades dos clientes e os problemas que eles estão lidando. Além disso, os vendedores muitas vezes ouvimos sobre os concorrentes através de clientes.

• Marketing e vendas equipes muitas vezes obter relatórios baseados em análises que podem fornecer a entrada precoce relacionados com as tendências e oportunidades de vendas de produtos. Mais frequentemente do que não, que a informação tem valor aos projetos de IC também.

  Nunca se esqueça as oportunidades de intercâmbio pode facilitar com marketing. Por exemplo, você pode obter informações de inteligência sobre um cliente específico do departamento financeiro que acaba por ser algo que ajuda um gerente de conta na área de marketing.

• Marketing e vendas pessoas estão muito ocupados em convenções e feiras, de modo a tentar ajudá-los através da recolha de informações nestes eventos.

Video: Palestrante de atendimento ao cliente - Palestra prática

Bottom Line: Marketing e vendedores podem fornecer extensa inteligência que você pode não ser capaz de obter a partir de qualquer outro recurso. Descubra como usá-los de forma eficaz!

Infelizmente, porque o departamento de marketing é muitas vezes já estão envolvidos em seu próprio trabalho de inteligência, CI é mais provável de entrar em uma guerra de territórios com este grupo sobre o compartilhamento de informações e competindo sobre abordagens para aumentar a quota de mercado. Então abordagem de marketing com muito cuidado, com uma atitude de gratidão e um compromisso de dar mais do que você ganha.

Evitando sensibilidades políticas pode ser um desafio às vezes, mas se você pode convencer os departamentos que têm extensa interface de mercado do seu desejo de ajudá-los, você também pode estabelecer relações de recursos-chave de informação CI coleta.

Seu desafio muitas vezes envolve poder ou dinheiro. Às vezes, a compensação de um gerente está vinculado ao número de pessoas que ele supervisiona. Ele pode querer tentar justificar o seu número de funcionários em tentar trazer todo o trabalho CI em seu departamento. Por outro lado, CI fornece serviços para vários usuários, de modo CI pode ser apanhado no meio porque CI também precisa de pessoal para fazer seu trabalho.

Como obter a entrada de vendas para a inteligência competitiva

Porque eles gostam de falar, os vendedores costumam se reunir montes de informações de clientes e são fáceis de extrair informações, de modo a ter um vendedor para o almoço todos os loja de falar tantas vezes e.

Pergunte se você pode ir em algumas chamadas de vendas para que você possa ouvir por si mesmo o que os clientes têm a dizer sobre a sua empresa, seus produtos, questões que os clientes muitas vezes lutam com, perguntas que fazem, o que eles têm a dizer sobre os concorrentes, e assim por diante . Você pode pegar em algo importante que alguém em vendas descarta como muito insignificante para mencionar a você.

Como obter a entrada de vendas para a inteligência competitiva

Como vendedores, pessoal de serviço ao cliente lidar diretamente com os clientes, clientes, especialmente insatisfeitos, então eles estão propensos a ouvir sobre os problemas e as necessidades não satisfeitas que muitas vezes levam a oportunidades futuras. Toque pessoal de atendimento ao cliente para obter informações das seguintes formas:

• Pedir o serviço ao cliente para registrar todas as reclamações dos clientes, preocupações e comentários, e enviá-los para a equipe CI.

• Solicitar que o serviço ao cliente ouvir as necessidades não satisfeitas - produtos ou serviços que os clientes estão procurando, mas não encontrando.

  Video: Atendimento ao Cliente com um Olhar Diferencial

• Pedir o serviço ao cliente para ouvir quaisquer comentários que os clientes fazem sobre o uso de produtos para usos que não tradicional, por exemplo, usando uma caixa de ferramentas para a organização de materiais de arte.

  Video: PALESTRANTE MARIO PERSONA: Atendimento ao cliente - Lideranca com significado

• Solicitar que os representantes de serviço ao cliente ajustar suas orelhas para pegar qualquer outra informação potencialmente valiosa de clientes, incluindo comentários sobre produtos específicos, tecnologias ou ofertas.