Como explorar as fontes internas de inteligência competitiva

Extrair as informações necessárias para a inteligência competitiva a partir de fontes internas muitas vezes é bastante desafiador. A informação está lá, mas você precisa encontrar uma maneira de extraí-lo das pessoas que têm-lo e movê-lo sobre a CI, onde ele pode ser analisado e processado em inteligência acionável.

Introdução à análise interna

Analista de negócios refere-se a recolha e tratamento automatizado de grandes quantidades de dados para revelar padrões significativos. As organizações usam análise para aumentar a eficiência do processo, melhorar a retenção de clientes, monitorar e campanhas de marketing afinar, construir sites mais eficazes, motivar os funcionários, prever as ações dos concorrentes, e muito mais. Para tornar a análise mais gerenciável, você pode quebrá-lo em duas categorias:

• Interno: análise interna essencialmente tritura os números para medir o quão bem a sua organização está fazendo. Os números de vendas, margens de lucro, das devoluções, reclamações de clientes, relatórios de produção, e outras formas de dados acessíveis internamente caem nesta categoria.

• Externo: analytics externos lança luz sobre informações fora de sua organização, tais como tendências de mercado, o sentimento do cliente (conforme expresso através da mídia social), a confiança do consumidor, as regulamentações da indústria, mudanças nos canais de distribuição, e assim por diante.

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análise interna é muitas vezes insuficiente para ganhar a introspecção em fatos e números. analytics internos podem avisá-lo de uma queda nas vendas, mas até que você executar inteligência competitiva externa, você não tem uma ideia clara da causa ou o que você pode ser capaz de fazer para corrigir o problema.

A seguir estão algumas aplicações práticas para análises internas:

• Os números de vendas pode indicar tendências em que os clientes estão comprando mais ou menos de você.

• Um aumento das margens de lucro pode ser uma boa medida de sucesso em dizer se certas iniciativas foram eficazes.

• A queda na participação de mercado muitas vezes serve como um sinal de alerta precoce que uma organização está a perder terreno para a concorrência.

Se você não está utilizando o poder de análise internos para melhorar pelo menos uma área da sua organização, você deve ser. Comece pelo monitoramento de indicadores-chave de desempenho da sua organização (KPIs). Aqui estão alguns exemplos de como as mudanças na KPIs de uma organização pode servir intel tão importante:

• Matérias-primas embarques de Nicarágua drasticamente declinar.

• propostas de vendas (para clientes) cair significativamente.

• fator de carga de uma companhia aérea em Chicago-Dallas voos declina 2,5 por cento.

• tempos de espera a chamada do centro de entrada aumentar em 22 por cento.

• as vendas de um produto chave tendência para baixo em 11 por cento.

• Cinco dos oito centros de atendimento estão abaixo dos níveis de inventário necessários para um grande produto.

análise interna aplica inteligência artificial para big data, a fim de tirar o significado de estatísticas. Por exemplo, suponha software de análise de seu call center começa a pegar um aumento da frequência da palavra Bravo ea frase louco como o inferno relacionado a uma linha específica de produtos que você está carregando. Essa conexão pode torná-lo instantaneamente ciente de um problema muito antes de qualquer pessoa no serviço ao cliente percebe isso.

fontes e necessidades de mapeamento

Para ganhar uma compreensão de onde a informação reside na sua organização e o tipo de informação a cada tomador de decisão requer, criar um mapa de origem e um mapa necessidades. UMA mapa de origem mostra onde a informação valiosa em sua organização pode ser encontrado. UMA precisa de mapa identifica os tomadores de decisões e a inteligência que eles precisam para melhorar a sua tomada de decisão.

Recrutar um indivíduo em cada departamento para ajudar a criar os dois mapas. Tente encontrar jogadores de energia (tais como chefes de departamento ou especialistas de conteúdo), que não só lhe fornecer informações e usar a inteligência que você produzir, mas também são susceptíveis de promover os esforços da equipe CI. Esta pessoa se torna seu insider departamento e faz o seguinte:

• Ajuda a identificar as necessidades de inteligência do departamento

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  Alimenta-lhe a informação que o departamento se reúne

• Recebe a intel que você fornecer e equipes com a liderança da organização para formular e executar mudanças

Reúna-se com seu contato de cada departamento a preencher um questionário.

Depois de obter questionários dos tomadores de decisão, condensar as informações em uma caixa de fontes / necessidades de cada pessoa.

Para referência rápida, considere a criação de um cartão de fontes / necessidades (do tamanho de um cartão de visita) para cada tomador de decisão com fontes na frente e precisa na parte de trás.

Para criar o seu mapa de origem, retirar as necessidades e organizar as caixas em torno de uma caixa de CI.

Para criar o seu necessidades mapa, retirar as fontes e organizar as caixas em torno de uma caixa de CI.

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Outra ótima maneira de criar um mapa de necessidades é a criação de um quadro de avisos e têm tomadores de decisão ou representantes CI em cada departamento ou área da organização depositar as suas necessidades para a placa que possam surgir.

A sua fonte e precisa de mapas fornecer-lhe não apenas com um inventário organizacional de recursos, mas também com uma lista de pessoas-chave para servir em sua equipe intel.

Como formalizar coleta de inteligência competitiva por departamento

A menos que a coleta de informações é formalizada, é provável que se lotado por outras responsabilidades de trabalho que podem parecer mais urgente. Para formalizar o processo de coleta de inteligência interna, siga os seguintes passos:

1. Pergunte a uma pessoa de cada departamento para ser responsável pela coleta de informações e transmiti-la à CI.

   Recrutar um indivíduo de cada departamento para servir na equipe CI ou pelo menos designar uma pessoa para servir como uma ligação entre o departamento e a equipe CI.

2. Estabelecer um meio conveniente para passar informações à CI.

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   Isto pode ser através de e-mail interno, uma base de dados central, ou memorandos old-school.

3. Estabelecer metas e prazos.

   Colaborar com cada pessoa de contato para determinar a quantidade ea frequência mínima para o envio de informações para você. Também concorda em objetivos de inteligência e prazos que indicam que sua pessoa de contato pode esperar para receber de volta de você, e quando.