Como usar histórias em social crm
Storytelling tornou-se um tema quente para os comerciantes e outros desenvolvedores de conteúdo e, portanto, é útil para CRM social. sobrecarga de informação faz com que os clientes para escapar das longas passagens de texto chato que os comerciantes coloque cuidadosamente em um site. A partir desta constatação, a frase o envolvimento do cliente nasceu. Gerentes começaram a entender que eles estavam indo ter que trabalhar um pouco mais para capturar a atenção de alguém.
Os clientes querem consumir seu conteúdo de marketing usando jogos, vídeos, tweets engraçados, e assim por diante. O que eles não querem é a, maçante discurso corporativo seco que povoaram a web nos primeiros dias. A concorrência é feroz, por isso, todos os olhos se voltaram para Hollywood. Os criadores de conteúdo perceberam que tinham mais em comum com a narrativa de Walt Disney do que os documentos maçantes da Dow Jones.
Quase todo mundo luta com a tornar o conteúdo atraente. Criando prosa interessante tinha sido anteriormente o domínio da romancistas e roteiristas. Agora é seu trabalho para contar as histórias. Mas como? Recolha e senso de comentários dos clientes, registros de dados e campanhas de marketing nunca foi fácil. Agora você está inundado com dados de todos os lados.
Para fazer o seu conteúdo memorável, você pode construir suas histórias das seguintes formas:
usuários específicos: Você pode procurar histórias sobre como os clientes ou os outros estão usando seus produtos ou interagindo com sua marca de alguma forma. Você pode, então, citar esses clientes em suas histórias para ilustrar o seu ponto. A maioria das grandes empresas têm obtido o jeito de contar histórias sobre seus produtos porque as empresas de relações públicas foram ajudá-los a fazer isso fora de linha por anos.
tendências: Olhe para os seus dados e ver o que ele está dizendo a você. Então você pode dizer a seus clientes sobre si mesmos com base em classificações ou porcentagens. Por exemplo, imagine que você está minando seus dados e descobrir que um determinado setor utiliza extensivamente seus produtos. Isso poderia ser uma história interessante.
Empresa ou produto: Você pode dizer uma empresa ou a história do produto. Além de histórias sobre seus clientes, você vai querer contar histórias sobre como você criou seu produto ou como a marca começou.
A história não é memorável se não evocam alguma emoção na pessoa ouvi-lo. Quando você já ouviu falar sobre grandes tragédias durante a sua vida, você sempre lembrar onde você estava quando ouviu a notícia. Isso porque ele evocou uma emoção forte, que você tomou conhecimento de tudo o que acontece naquele momento.
A seguir estão algumas maneiras de abordar o seu conteúdo de negócios de uma perspectiva narrativa:
Chamar a atenção das pessoas. Para fazer isso, roteiristas usam o que eles chamam de um gancho, que é algo que chama o público pelas caudas do revestimento e não vai deixá-los ir. Pense sobre a última apresentação de slides PowerPoint que você sentou-se completamente. Houve alguma coisa que agarrou sua atenção? Provavelmente não. Você deseja abrir sua história negócios com algo significativo.
Identificar o herói da história. O herói de sua história de negócios pode ser o produto, o contador de histórias, ou o objeto da história. Por exemplo, quando você assistir a um comercial sobre um produto de limpeza, o produto é geralmente o herói - o produto salva o jantar de odores indesejados.
Mas quando você fala sobre o esforço da empresa para levar as pessoas para ser voluntário, o herói é o público. Você quer potenciais voluntários a se ver como pessoas que podem fazer a diferença. Seja claro sobre o herói e fazer sua jornada interessante.
Dê a história algum conteúdo emocional. Certifique-se de que o que você está apresentando sentimentos evoca. Historicamente, o conteúdo de negócios foi escrito para ser tão insensível como palavras possible.Use que evocam emoções. Se o herói está em perigo de perder o negócio ou danificar o produto, verifique a emoção cantar.
Seja claro sobre o resultado desejado. Quando você contar a sua história de negócios, deixar claro o que precisa acontecer para efetuar um resultado positivo. Soletre isso. Pode ser absolutamente claro para você, mas seu público podem ter idéias muito diferentes. Nunca deixar isso para o público a adivinhar o que constitui o sucesso ou fracasso.
Incluir uma chamada à ação. Se você não deixar claro para o público que você quer que eles façam, eles não vão fazer nada. Não importa onde você colocar a história, ele deve dizer ao leitor ou espectador o que fazer depois de lê-lo.
Em 2011, o Google começou um projeto chamado Projeto Re: Brief. O objetivo foi demonstrar que os anúncios icônicas do passado poderia ser reinventados para a web usando histórias. Eles contataram os criadores de vários dos anúncios icônicos e pediu-lhes para atualizar os anúncios de audiência da web de hoje. Veja como eles recriaram esses anúncios:
Volvo “Dirija como você odeia” comercial: A essência do comercial original, escrito por Amil Gargano, era que a Volvo era um carro tão substancial e robusto que você poderia dirigi-lo como você odiava. Não importa o quão duro o curso de condução foi, ele ainda iria realizar de forma brilhante. Google e Gargano se reuniram e atualizou a história.
Eles decidiram contar a história da Volvo proprietário Irv Gordon. Gordon amava seu Volvo e levara-lo por muitos anos. Depois de centenas de milhares de milhas, ele relutantemente vendeu. Embora ele se foi, ele se lembrava com carinho. Como um presente para ele, seus filhos decidiram segui-lo para baixo e trazê-lo de volta para ele.
Gargano e equipe filmou o evento emocional para o comercial. Ao contar uma história verdadeira sobre o quão importante o seu carro era para ele ao longo da vida, eles foram capazes de fazer um impacto emocional e levar a questão de que Volvos sobreviver.
Para fazer o seu conteúdo de mídia social ainda mais poderoso, considerar ir para trás através de seu site e outros conteúdos e retrabalhando-lo, quer contar uma história ou incluir histórias sobre os clientes.