Prestar serviço ao cliente rápida através de marketing facebook

Antes dos dias de redes sociais, telefonemas, e-mails e cartas manuscritas foram apenas sobre suas únicas opções quando se trata de chegar aos seus clientes. Hoje, você pode enviar um tweet ou fazer um post no Facebook para informar os seus clientes de novos recursos, benefícios ou alterações em seus produtos ou serviços.

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A mídia social permite que você obtenha a palavra para fora rapidamente, tornando mais fácil para que você mantenha seus clientes informados e satisfeitos.

Se você otimizar sua experiência de marketing Facebook, você pode fornecer a seus clientes uma experiência superior ao cliente - uma experiência muito mais rica do que você nunca foi capaz de oferecer antes. Não só você pode criar uma experiência de mídia social em que você está mantendo seus clientes informados, mas você também pode dar-lhes uma oportunidade de chegar até você.

Imagine isto: Você vende sapatos. Um cliente pede um par de sapatos on-line e recebe-los no correio. Quando chegam os sapatos, eles são o par errado. Que o cliente fizer logon no Facebook e mensagens esta mensagem:

Acabei de receber meu par muito antecipado de estiletes vermelhos no correio hoje. . . muito ruim a empresa errei e me enviou sapatilhas em vez disso! Estou frustrado!

À primeira vista, você pode pensar que um post como que iria prejudicar o seu negócio. Em sites sociais como Facebook e Twitter, no entanto, você pode transformar um potencialmente ruim pós em uma oportunidade de ganhar um cliente para a vida.

Imagine que você responder no prazo de apenas cinco minutos com este post:

Julie, sentimos muito que você recebeu o par errado de sapatos! Nós estamos enviando seus estiletes vermelhos durante a noite, e certifique-se de olhar para o cupom de desconto de 50% que incluiu em sua caixa também. Dois pares de sapatos são sempre melhores do que uma!

Aqui está o que é grande: A oportunidade para a resolução de problemas em tempo real é poderoso. Você não só acabou de salvar uma venda e fez Julie um cliente feliz, mas você também mostrou qualquer pessoa assistindo no Facebook que você se preocupa com seus clientes e vão acima e além da chamada do dever de fazê-los felizes. Este tipo de experiência não era possível antes de mídia social entrou em cena.

Além de monitorar proativamente Facebook para questões de serviço ao cliente, você pode usar várias ferramentas robustas para criar um balcão de atendimento virtual diretamente dentro do Facebook. Livescribe, por exemplo, incorporou uma mesa de apoio diretamente em sua página no Facebook. Você pode pedir o pessoal da Livescribe uma pergunta, compartilhar uma idéia, relatar um problema, ou até mesmo louvar diretamente do que o Facebook página.

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Os clientes geralmente usam sites de mídia social para postar perguntas ou reclamações. Se você fornecer um local designado para o apoio, é provável que você manter seus clientes satisfeitos e transformá-los em compradores repetir!

O que é ainda mais importante é que os outros podem ver essas mensagens. Em seguida, os fãs e os potenciais compradores podem ir a este aplicativo personalizado para obter respostas ou ver o que os outros estão dizendo sobre os produtos. É outra ótima maneira de educar os fãs sobre seus produtos e serviços. Além disso, esta ferramenta pode reduzir as chamadas de serviço quando ele é executado corretamente, economizando seu tempo e dinheiro da empresa.