Social crm conta com defensores leais e influenciadores sociais

Os clientes de hoje exigem para ser ouvido. defensores leais e influenciadores sociais são figuras centrais em CRM social. Ouvindo-os e reagir às suas solicitações podem construir a lealdade não apenas entre os entrevistados, mas também entre aqueles que vêem essa resposta. Esse é um dos verdadeiros benefícios de responder aos seus clientes em uma plataforma social. Outros podem ver e apreciar o seu noivado.

O defensor leal é o cliente que irá partilhar agressivamente a sua mensagem com os outros. Para entender o valor de um defensor leal traz para um negócio, analisar a diferença entre o influenciador social e o verdadeiro defensor.

Influenciar o influenciador

influenciadores sociais desempenham um papel fundamental na sua capacidade de atingir os clientes. UMA influenciador sociais é uma pessoa de confiança com um grande número de seguidores fiéis. endosso de um influenciador social do seu produto ou serviço pode ajudar sua empresa a adquirir novos clientes. Seu defensor leal usa a palavra da boca para alcançar seu círculo de amigos de confiança e tem o potencial de atingir um grande número de pessoas que você nunca pode alcançar.

Para encontrar as pessoas que influenciam os seus clientes, você pode olhar em vários lugares. Aqui estão algumas fontes de dados a considerar monitoramento para encontrar influenciadores. Se o seu CRM não coleta dados plataforma social, pode ser necessário integrá-lo em seus dados:

• fontes de tráfego: Se você ver que você está recebendo o tráfego de sites específicos, você deve investigar. Websites com altas referências para o seu site pode já estar mencionando sua empresa ou produtos.

• sites de mídia social: Use as ferramentas de busca no Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn e Google+ para ver quem tem grande influência em sua indústria. Cada uma dessas plataformas tem uma função de pesquisa que permite que você aprimorar em seu tópico de interesse. rações gerais são úteis, mas você deseja obter diretamente para as pessoas que estão interessadas em você. Para começar, tente a função de pesquisa no Twitter.

  Por exemplo, se você fornecer serviços de consultoria financeira, que você pode começar por pesquisar amplamente, com o termo informação financeira. Nos resultados da pesquisa, você verá o seguinte:

• Perguntas que as pessoas estão pedindo

• influenciadores específicos que estão fornecendo informações

• Links para sites que fornecem serviços

Usando essa informação, você pode aprender muito sobre o que os clientes querem saber e que oferece consultas.

Fóruns e blogs: Essas ferramentas fornecem uma ótima maneira de encontrar influenciadores. Se você encontrar fóruns sobre temas que se relacionam com o seu negócio, você vai rapidamente ser capaz de ver quem está conduzindo as discussões. Para começar, veja BoardReader. BoardReader é uma ferramenta de pesquisa on-line que permite pesquisar em fóruns e fóruns para encontrar os que lhe interessam, em vez de ter de procurá-los individualmente.

Entender as necessidades do defensor leal

O verdadeiro defensor é o cliente que ama a sua marca e deixa sua família e amigos sabem disso. Como você pode manchar um verdadeiro defensor? Fred Reichheld, em seu livro The Ultimate Question 2.0: Como Net Empresas promotor prosperar em um mundo orientado para o cliente, pensa que sabe.

A pergunta final para ele é: “Qual é a probabilidade de que você recomendaria nossa empresa para um amigo ou colega?” Se o seu cliente não vai recomendar a sua empresa ao seu círculo interno de confiança, ela não é um verdadeiro defensor. (Este tipo de advogado também é comumente chamado de evangelista cliente.)

Para incentivar e cultivar evangelistas clientes, examinar o que faz com que os clientes respondem a sua marca de uma forma que os outros não fazem. Eles olhar para você para fornecer informações sobre como usar os produtos como a sua?

Se você vender vestidos de casamento, não potenciais evangelistas clientes olhar para você, porque você fornecer muita informação e conselhos sobre como hospedar um casamento rentável? Quando você resolver os problemas dos clientes, você fazê-los sentir valorizado? Com a desaceleração da economia, os clientes estão à procura de mais experiências de compras personalizadas. Uma maneira de fazer isso é juntar-se com empresas like-minded que podem tornar a sua experiência de vendas exclusivo.

Um grande exemplo disso é o aplicativo iOS criado por uma empresa chamada snapshop. A partir de um iPhone, iPad ou iPod touch, um comprador de móveis pode ver como mobiliário parece em seu próprio quarto. Veja como funciona: Como o usuário de aplicativo, você tirar uma foto de seu quarto e colocar a mobília virtual na mesma. Se parece bom, você pode comprá-lo diretamente da marca.

Pense em como você pode fazer a compra de seus produtos uma experiência única que irá manter o seu cliente a voltar.