Membros da equipe de call center eo que eles fazem
Video: 5inco Minutos CALL CENTER
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Não importa o quão sofisticada ou high-tech um call center é, para qualquer operação de call center para ser bem sucedido, ele precisa os jogadores certos no lugar para trazer tudo à vida. Aqui está uma lista das funções de call center chave e empregos de call center, a partir de agentes de call center para analistas de negócios e gerentes de call center, para citar alguns.
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| Função | Responsabilidades do núcleo |
|---|---|
| gerente sênior | Estabelecer a missão e visão para o call center. Estabelecer as metas anuais de negócios para o call center. |
| gerente de call center | Trabalhar com o gerente sênior para estabelecer metas de negócios que apoiar a missão. Identificar os principais impulsionadores de desempenho que afetam e controlar a objetivos de negócio. Identificar e atribuir as funções-chave e responsabilidades necessárias para atingir as metas de call center. Criar uma cultura que apóia a missão da chamada centro. Garantir que todas as políticas e procedimentos de apoiar a missão, objetivos de negócios, e vetores de desempenho. |
| analista de recursos | demanda dos clientes previsão, incluindo os volumes de chamadas. Determinar os recursos necessários para atender a demanda do cliente dentro objetivos de departamento. Determinar quando o call center precisa desses recursos. Garantir recursos suficientes estão disponíveis quando o call center precisa deles. |
| analista de relatórios | Fornecer feedback estatística sobre os objetivos de negócio e tecla vetores de desempenho. Realizar análises para identificar oportunidades para melhorar call center resultados. |
| analista de sistemas e de rede | Recomendamos as ferramentas apropriadas para atender às metas de negócios e melhorar o desempenho. Configurar as ferramentas para trabalhar corretamente e com segurança. Proporcionar a manutenção e solução de problemas apropriada Apoio, suporte. |
| equipe de desempenho do agente (recrutador, treinador, líder da equipe, e analista de qualidade) | recruiter: Contratar as pessoas certas para fazer o trabalho de chamada agente centro. Treinador: Diga-lhes o que fazer e por quê. Lider do Time: Mostre-lhes como fazê-lo. Analista de qualidade: Apoiá-los e dar-lhes feedback sobre desempenho. |
| Agentes de call center | Lidar com contatos de clientes de uma forma que suporta a chamada centro&objetivos rsquo-s e as suas próprias metas de desempenho, como delineado por seus líderes de equipe. |