Usando o appexchange salesforce para medir o seu call center

Video: Salesforce AppExchange Overview Demo

O coração de qualquer call center está nas métricas utilizadas para medir o desempenho. Service Cloud oferece uma grande flexibilidade na criação de seus próprios relatórios e dashboard para monitorar dados chave e produtividade do agente. Você sabia que você também pode usar o mercado do AppExchange para começar? O AppExchange é uma loja de aplicativos feitos para chutar funcionalidade Salesforce acima de um entalhe.

Para usar o AppExchange, ir para o topo barra de pesquisa para encontrar aplicativos personalizados ou componentes baseados em palavras-chave. Alternativamente, navegue para ver os muitos aplicativos e opções que existem usando os filtros da barra lateral. Você pode classificar por categoria, como “Atendimento ao Cliente”, a indústria, ou o que é popular ou livre.

Quando você clique no aplicativo que você está interessado, você encontrará informações detalhadas que normalmente inclui

Video: Salesforce AppExchange Overview Demo

• Um vídeo de demonstração: um incorporado Youtube vídeo demoing funcionalidade do aplicativo.

• folhas de dados e whitepapers: Associado conteúdo de marketing para obter uma boa visão geral do produto.

  Video: How to List on the Salesforce AppExchange

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  comentários de clientes e classificações: Veja o que outros têm a dizer sobre o assunto antes de tomar uma decisão para ter certeza que é certo para você.

  Video: Salesforce: How to install an New App

• detalhes do pacote e componentes: De uma perspectiva mais técnica, ver exatamente o que você estaria recebendo e fazer o download para evitar potencial sobreposição de configuração.

• Requisitos de sistema: Veja as edições suportadas e os requisitos do sistema para garantir que tudo é compatível.

• Test drive: Alguns aplicativos permitem que você testar o aplicativo e, na verdade brincar com uma versão limitada do que em uma organização.

O AppExchange tem alguns ótimos aplicativos para medir o seu call center. Por exemplo, digamos que você realmente deseja Service Cloud viria padrão com um campo que calcula a idade do seu caso em horário comercial. não se preocupe - não há um aplicativo para isso! E é grátis. Procurar “Caso Idade em horário comercial.”

Se você estiver usando uma base de conhecimento, baixar e instalar o Dashboards e Relatórios de Base aplicativo Conhecimento. É gratuito, leva cinco minutos para instalar, e oferece uma série de excelentes relatórios enlatados para conhecimento para poupar muito tempo. O mesmo vale para o Serviço e Apoio aplicativo Dashboards. Economizar horas de trabalho e começar desde o primeiro dia com a análise belas e significativas.