Os componentes principais do modelo de negócio de call center

Pensando em criar um modelo de negócio? Tal modelo dá-lhe um ótimo lugar para começar, porque isso é fundamental para o bom funcionamento do seu call center, ajudando você a identificar claramente a sua missão, seus objetivos de negócio, e os vetores de desempenho que você precisa se concentrar para alcançar essas metas.

Aqui estão os principais componentes do modelo de negócio de call center:

Missão:

  • Identifica como o call center suporta objectivos e estratégia da empresa

  • Determina que a empresa precisa do call center no longo prazo

  • objetivos de negócio:

  • Representam a curto prazo com metas intercalares - talvez um ano de duração

  • Definir o que a empresa precisa do centro da chamada agora

  • Esboço saídas específicas que o call center precisa para produzir

  • vetores de desempenho:

  • Representam processos e comportamentos que ajudam o call center atingir objetivos de negócios da empresa

  • São mensuráveis ​​(geralmente)

  • Pode modelar as metas de call center

  • Representam as medidas controláveis ​​que as ações no call center afetam


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