Os componentes principais do modelo de negócio de call center
Pensando em criar um modelo de negócio? Tal modelo dá-lhe um ótimo lugar para começar, porque isso é fundamental para o bom funcionamento do seu call center, ajudando você a identificar claramente a sua missão, seus objetivos de negócio, e os vetores de desempenho que você precisa se concentrar para alcançar essas metas.
Aqui estão os principais componentes do modelo de negócio de call center:
Missão:
Identifica como o call center suporta objectivos e estratégia da empresa
Determina que a empresa precisa do call center no longo prazo
objetivos de negócio:
Representam a curto prazo com metas intercalares - talvez um ano de duração
Definir o que a empresa precisa do centro da chamada agora
Esboço saídas específicas que o call center precisa para produzir
vetores de desempenho:
Representam processos e comportamentos que ajudam o call center atingir objetivos de negócios da empresa
São mensuráveis (geralmente)
Pode modelar as metas de call center
Representam as medidas controláveis que as ações no call center afetam