Ferramentas de tecnologia às suas necessidades de call center

Você está pensando sobre o que a tecnologia que você precisa para o seu call center? Ou será que os termos VoIP, ACD, IVR,

e CRM intrigá-lo, e você quer saber mais? Aqui estão algumas das principais ferramentas de tecnologia que o seu call center pode se beneficiar:

• rede telefónica

• rede de dados / Internet

• distribuidor automático de chamadas de sistema (ACD)

• resposta de voz interativa (IVR)

• discador preditivo

• Aplicações Web (tais como e-mail, chat online, e colaboração on-line)

• rede de área local (LAN)

• 
  
  
  

  estações de trabalho

• gestão de relacionamento com clientes (CRM) ferramentas, como um sistema de faturamento, scripting, e análise de clientes

• base de conhecimento

• integração computador-telefonia (CTI) de software e hardware

  Video: Como usar um Contact Center em suas estratégias de Marketing | Olimpio Araujo Junior

• painel de desempenho agente

• software de gerenciamento de força de trabalho

• Chame-equipamento de gravação

• armazém de dados para coleta de dados, relatórios e análise

• Voice over Internet Protocol (VoIP) Comunicações

  Video: Sistema Unificado para Gestão de Call Center