O lado pessoal de social crm

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Marketing e CRM social, como conceitos, são construídos em torno da ligação entre dois indivíduos - exceto por uma diferença. Comercialização quer usar a mesma conexão para construir um relacionamento entre um produto e um consumidor.

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executivos de publicidade de antigamente sentou-se em salas cheias de fumo e tentou definir o que significa para uma marca para ser social e ver que o produto de marca, usando o lado pessoal de um produto. Há apenas um problema com esse cenário: Um produto não é humano. Ou é?

O lado pessoal de um produto e marca é o conjunto completo de interações que acontecem em torno esse produto ou marca pelo consumidor.

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Você quer usar este lado pessoal, o lado social humana, para dirigir a interação entre clientes e funcionários. artigos promocionais e cupons são para o fim do negócio deste negócio. O lado pessoal do social é entre os seres humanos usam a tecnologia para interagir uns com os outros.

Até recentemente, as empresas não têm sido capazes de compreender totalmente o lado pessoal do negócio social. No entanto, a tecnologia e os conceitos que cercam CRM sociais têm ajudado a definir o que realmente significa ser social.

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O que você valoriza como um negócio? Se você ainda não formalmente listados um conjunto de valores, não se preocupe você pode determinar o que você valoriza muito facilmente através da definição de sua estratégia. No entanto, é uma questão importante para responder antes de passar para o mundo do CRM social.

O lado comercial da social é definir essas medidas, a fim de entender o que você precisa fazer para ser bem sucedido. Este lado também determina o orçamento ea quantidade de recursos que você precisa alocar, a fim de fazer uma transição para o mundo CRM social, um sucesso.