Como nutrir lealistas marca

Se você quer construir uma marca de sucesso, você precisa de retornar de forma consistente para o seu negócio. On-line ou em pessoa, os clientes realmente não pedir muito. Aqui está o que eles querem:

• Eles querem ser servidos rapidamente, seja por telefone, em um local físico, ou online.

• Eles querem que seus pedidos ou problemas abordados de forma eficiente e eficaz.

• Eles querem lidar com experientes, pessoas amigáveis ​​que se sentem relacionar e entender suas necessidades.

• Eles querem uma comunicação clara de pessoas conhecedoras.

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• Eles querem soluções que os fazem sentir ouvida, compreendida, importante e valorizado.

Aqui está o que eles não querem: Eles não querem esperar. Em pessoa, consideram dois minutos de espera falhas de serviço totais, e on-line que eles se foram em questão de segundos, se um site não carregar e ligar o seu interesse em altíssimas velocidades.

Aumento da acessibilidade e interação

Os clientes crescer e permanecer fiel a marcas que alcançá-los com valiosos interessantes divertidos mensagens,,, gratificantes que convidam e comunicação adotivo de duas vias e relações em curso. Aqui está o porquê:

• A mídia social é o grande equalizador marketing.

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• A mídia social é a grande marca narrador da verdade.

Digitalizar esta lista de dicas para desenvolver com sucesso a fidelidade à marca através da mídia social:

• Estabelecer uma sociais que as pessoas de voz meios de comunicação como e quer sair com.

• Ouça mais do que falar.

• Seja de conversação.

• Dê crédito.

• Assista comentários mais perto do que métricas.

Gerar buzz que se espalha de forma viral

zumbido viral vem desenvolvendo clientes apaixonados através de mensagens que fazem barulho, as pessoas falarem, magnetizar interesse, e se espalhou por conta própria por causa da natureza do seu conteúdo.

Bcomercialização uzz é boca-a-boca que visa levar as pessoas a dizer às outras pessoas que, em seguida, dizer às outras pessoas sobre sua marca e seus produtos e serviços, espalhando a mensagem como um vírus que transmite em sua própria muito grande e de alta potência.

comunicações digitais dispararam marketing viral para cima na lista de prioridades de branding. Estas definições ajudar:

Boca-a-boca é milenar. É o resultado de uma pessoa dizendo a outra pessoa uma opinião ou um resumo de uma experiência sobre a sua marca, empresa ou produto. Online, este pode chegar a milhares - pelo menos.

Tópicos de estudos de caso best-of-viral

Mantenha estas dicas comprovadas em mente ao tentar uma campanha viral:

• Seja legal e montar uma tendência. Golpear uma corda amarrando a sua mensagem em conversas que são tendências em mídias sociais. Blendtec de “Will It Blend?” Vídeos rendeu 15 milhões de visualizações no YouTube, em parte, pela mistura de um iPad em um vídeo que amarrado no fascínio com a destruição e a popularidade do então novo tablet.

• Seja provocativo. Na sua comunicação, fazer ou dizer algo inesperada ou surpreendente. Um exemplo: O caixão bacon, pelos fabricantes de Baconnaise e Bacon Sal, foi anunciado no Dia da Mentira e foi tão divertido para aqueles que “bacon do amor até a morte” que o clipe de imprensa para anunciar a sua disponibilidade ganhou vida própria.

• Dê algo afastado. Hotmail é um exemplo de um acordo livre de forma viral transmitida. Ele quebrou as regras, oferecendo o primeiro serviço de email gratuito.

• interacção prompt. Convidar entrada, as respostas às consultas, fotos de fãs de vestuário logotipo, sugestões de ofertas de próxima geração, a participação em concursos.

• Tornar o compartilhamento super simples. Ofertas que ganham valor através da partilha (Groupon ofertas são um bom exemplo) ajudam early adopters trazer seus amigos em seu círculo de clientes.

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Programa de fidelidade fazer e não fazer

Os programas de fidelidade premiar os compradores repetir com descontos, recompensas, ou ofertas de valor agregado.

A maioria dos programas de fidelização de tomar uma dessas formas:

• Compra antecipada descontos: Os benefícios de negócios de receita inicial e por bloqueio no compromisso com o cliente, mas porque uma compra está envolvido o cliente tende a ver o programa mais como um benefício financeiro do que uma recompensa ao cliente.

• De nível de comprar presentes, abatimentos ou descontos: Os benefícios de negócios de aumento das compras, mas porque os programas geralmente vêm com letras miúdas sobre o que tipos de compras aplicar e em que período de tempo, os programas não têm o tipo de simplicidade que gera apelo generalizado.

• Upgrades e tratamentos especiais: Recompensas surpresa que parecem individualizada e espontânea aprofundar marca paixão como nenhuma outra forma de programa de fidelidade. Sobre o único cuidado a considerar é que os clientes vão antecipar e esperam reconhecimento novamente no futuro.

Evitar qualquer programa que se assemelha a uma promoção inspiradora compra com amarras.

Receita para uma marca cult

marcas de culto acontecer quando os clientes a tirar marca paixão à enésima potência. Eles acontecem quando os clientes adotam a marca como seus em vez de seu.

Hoje, as marcas inspiram seguidores da seita usando todas ou a maioria das seguintes estratégias:

• Comece com uma identidade de marca única e prometo que os clientes realmente querem fazer parte. Em seguida, destacar e permanecer fiel às suas diferenças de marca e distinções.

• Oferecer produtos que os clientes não só posso customizar, mas que você prefere-los para personalizar a fim de adaptar os produtos às suas preferências dos consumidores únicos, não importa quão longe-out e incomum.

• Criar uma experiência de marca que é como nenhum outro e que nunca, nunca, fica aquém da expectativa do cliente.

• Enfatizar marketing viral, buzz marketing, e boa palavra antiquada de boca sobre a publicidade tradicional.

• Criar fãs entre seus funcionários e clientes, e apoiar o desenvolvimento de clubes de fãs da marca, sites, fóruns, blogs, eventos e qualquer outro canal que permite que aqueles que conhecem e amam a sua marca para partilhar as suas opiniões.

• Criar ou, pelo menos, apoiar a formação de uma comunidade de fãs da marca que personificam a sua marca, exibindo-o em itens personalizados, falando sobre isso, e partilha o seu entusiasmo com os outros.