Como on-line community managers criar fidelidade à marca

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Você sabe como algumas pessoas comprar o produto é mais barato ou o que eles têm o cupom para essa semana? Um gerente de comunidade on-line tenta desencorajar esta prática entre os membros da comunidade. Marcas não são fãs dessa prática porque significa que os clientes estão usando uma variedade de produtos em vez de mostrar a lealdade de cada vez.

A maioria das pessoas considerar fortemente preço quando tomar decisões de compra, mas eles também sabem que eles geralmente conseguem o que paga. Eles são mais do que feliz em comprar algo um pouco mais caro a cada vez que compram, se eles sabem sem dúvida que é um produto superior.

Digite a fidelidade à marca.

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As pessoas são leais a marcas que são leais a eles. Eles não gostam de produtos de mudar muito, e eles querem entregar o que prometeu. Eles ter problema quando mudam sabores. Eles se queixam quando as redes sociais ou sites de alterações no design ou funcionalidade ou quando uma revista favorita muda layout. Às vezes, eles se sentem traídos pela mudança.

Embora a maioria das pessoas sabem que a mudança vai acontecer, eles não querem que a mudança para ser disruptivo. Mudar muitas vezes e de forma demasiado seca não inspira lealdade do cliente.

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Criar buzz em torno das mudanças, por exemplo, anunciando teasers nas semanas antes disse que as mudanças, prepara a comunidade.

Quando as marcas tendem a necessidades de seus clientes, eles se sentir melhor sobre a usá-los. Se eles responder a perguntas dos clientes e lidar com queixas sem fazer as pessoas se sentir em culpa (mesmo quando eles são), há uma melhor chance que eles vão usá-los novamente.

As marcas precisam ser intuitivo sobre as necessidades de seus clientes. Ao monitorar conversas, ler comentários e reclamações, fazendo perguntas e fornecendo pesquisas, você pode aprender mais sobre o que seus clientes estão procurando.

A fidelidade à marca acontece quando os clientes sentem que estão sendo cuidar de. Se eles sabem a empresa está a ouvir e atender às suas necessidades, eles se sentir confiante e boa sobre o uso da marca em uma base regular. Este é o lugar onde o gerente da comunidade brilha. Você pode usar seu excelente relacionamento dentro da comunidade e todas as ferramentas à sua disposição para construir a confiança.