Como usar histórias de clientes memoráveis ​​para aprimorar seu tipo do negócio

Todo mundo tem histórias de situações onde eles são um em pessoa ou cliente on-line de um negócio. Eles são também muitas vezes em situações em que outros são nossos clientes, sejam eles internos ou externos à organização. E todo mundo fala sobre essas situações. Portanto, é no seu melhor interesse para descobrir quais são os melhores para ter em seu bolso.

Alguns dos mais fáceis e melhores histórias de clientes são aqueles sobre as pessoas que trabalham com você, dia após dia. Como eles resolveram o problema do cliente, foi a milha extra, superou um obstáculo para atender a uma necessidade do cliente, e assim por diante. Alguém poderia pensar que essas histórias seria fácil de recolher - mas eles não são.

Muitas vezes as pessoas dizem, em resposta ao ser perguntado para documentar o que eles fizeram para um prêmio de reconhecimento interno, “Oh, eu estava apenas fazendo o meu trabalho.” É por isso que é tão importante para compartilhar toda a história sobre o que você observou que eles fizeram e não apenas elogios amontoado sobre eles. Fazendo isso dá as pernas da história.

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Histórias de clientes pode ser usado para mostrar uma melhor prática, para a formação, e para redesenhar um documento ou processo.

E sobre seus clientes? Os clientes são mais propensos a falar sobre o que outros clientes e prospects realmente quer saber. Em seu artigo de blog “Como ajudar seus clientes a ajudá-lo, compartilhando suas histórias,” Manya Chylinki compartilha como Deana Goldasich, CEO da bem planejado Web, virou uma única entrevista do cliente com histórias em 38 peças de conteúdo.

histórias de experiência do cliente pode infundir o trabalho do dia-a-dia de seus funcionários com significado e propósito, porque eles podem ver mais facilmente a diferença seu trabalho faz na vida dos outros. Estas histórias podem promover desempenho, perseverança e paixão. Eles também criar uma ligação mais íntima com o cliente, além de apenas uma compreensão intelectual.

Além disso, dependendo da história, eles podem ser usados ​​para educar funcionários e clientes sobre a melhor forma de utilizar os seus produtos e serviços.

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Entrevistando clientes e prospects e evocando suas histórias que você irá ganhar um rico material para orientar o desenvolvimento de produtos e prestação de serviços - e ajudá-lo mais de perto se conectar com seus clientes potenciais como você realizar atividades de marketing e publicidade.

Estas histórias também proporcionar insights sobre a psicologia, as necessidades não satisfeitas, e os valores subjacentes desses indivíduos, se você tomar o tempo para furão-los. Sabendo que história os seus clientes vivem pode ajudá-lo a construir um relacionamento duradouro e rentável com eles.

Aqui está um dilema: Ouvindo histórias de clientes pode exigir um esforço extra, porque seu cérebro está a funcionar em vários níveis. Você está não só ouvir a história, você está tentando compreender, analisar, avaliar, e lembre-se que o conteúdo. Outra coisa a observar é o instinto, em compartilhar a história de um cliente, para fazer você ou sua empresa o herói, quando o verdadeiro herói é o cliente.

Seu desafio é manter o ponto de vista correto. Você pode pensar que a coisa - o produto que você está vendendo - é a estrela. Você pode pensar que o processo que você usa é a estrela. Mas isso seria como fazer um filme sobre o Batmóvel em vez de Batman.

O objetivo é ter a história ser sobre as pessoas que estão usando seu produto ou serviço. E eles vão te amo por isso. Clientes compartilhar quando é sobre eles, não quando é sobre você.

Toda história tem um vilão, e cada história tem uma pessoa que você torcer. Suas histórias clientes precisam encarnar esperança e capacitação que outros possam resolver os mesmos desafios que tinham por trabalhar com você.

Aqui está a sinopse de uma história da Southwest Airlines que demonstra isso:

Um homem estava a caminho de L.A. para Denver para ver seu neto [jovem] pela última vez. O menino estava sendo retirado de suporte de vida. . . . A esposa do homem chamado Southwest para organizar o vôo e explicou a situação de emergência. Infelizmente, o homem foi detido pelo tráfego e longas filas no LAX. . . .

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Ele finalmente chegou, 12 minutos depois que o avião estava para sair. . . . O piloto esperando que ele disse: “Eles não podem ir a qualquer lugar sem mim e eu não ia a lugar nenhum sem você. Agora relaxe. Nós vamos chegar lá. E novamente, eu sinto muito.”

Memoráveis ​​histórias de experiência do cliente nem sempre são histórias positivas, de sucesso. Eles também podem identificar problemas e lacunas em sua organização. Para começar a capturar aqueles, aqui estão algumas ideias:

• Dos empregados: Conte-me sobre um momento em que um cliente usou o nosso produto ou serviço e tinha uma enorme vitória. Ou uma situação onde um cliente usou o nosso produto ou serviço e salvou o dia em sua companhia. Ou uma situação onde um cliente usou o nosso produto ou serviço e foi capaz de superar um obstáculo significativo.

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• De clientes: Conte-me sobre um tempo em que você usou o nosso produto ou serviço e tinha uma enorme vitória. Ou uma situação em que você usou o nosso produto ou serviço e salvou o dia na sua empresa. Ou uma situação em que você usou o nosso produto ou serviço e foram capazes de superar um obstáculo significativo.