Como dar dados clientes marketing orientado a opção de opt-out

É importante para permitir aos clientes optar por não receber informações sobre você quando usando o marketing dirigido dados. Seus clientes têm diferentes níveis de tolerância para comunicações de marketing. Esta tolerância pode realmente variar por canal de comunicação. Algumas pessoas não podem ficar vasculhando o lixo eletrônico. Outros estão profundamente irritado com a sua caixa de e-mail enchendo de e-mails indesejados.

Você deve dar aos seus clientes a oportunidade de dizer-lhe para parar de entrar em contato com eles. Isto é conhecido como opting out de comunicações de marketing.

Opt-outs são geralmente recolhidas e armazenadas separadamente por canal de marketing. Em outras palavras, o cliente pode optar por sair de mailings postais, mas não a partir de e-mails. A prática padrão e até mesmo restrições legais ao entrar em contato com os clientes variam um pouco entre os canais. comunicações por telefone e e-mail são muito mais bem regulado do que o correio tradicional.

Porque é a coisa certa a fazer

Permitindo que seus clientes a optar por sair benefícios que você, ajudando a controlar os custos de marketing. Se eles não querem ouvir de você, eles não vão responder às suas solicitações ou ofertas de qualquer maneira. Há algum debate entre os comerciantes do banco de dados sobre a forma como verdade que realmente é. Mas é certamente o caso que você está melhor servido com foco em clientes que não estão predispostos negativamente à audição de você.

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Quando se trata de correio tradicional, existe um repositório central de clientes que optaram por fora. Este repositório é gerido pela Associação de Marketing Direto, ou DMA como é comumente chamado.

comerciantes de banco de dados não são obrigados a honrar esses opt-outs, mas é amplamente aceito como uma boa idéia. A mecânica de purga clientes nesta lista de seus arquivos de e-mail é geralmente feito pelo fornecedor que executa a sua campanha de e-mail. Muitos, se não a maioria, desses fornecedores requerem esta purga para proteger suas próprias reputações.

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O DMA também mantém um opt-out repositório de e-mail. Este repositório não é tão universalmente usado como repositório de mala direta, provavelmente porque não tem sido em torno enquanto.

Há também uma variedade de opt-out registros específicos da indústria. Por exemplo, as principais agências de crédito oferecem um serviço para suprimir solicitações de cartão de crédito. Porque estes mailings geralmente se percorrem as agências de crédito no último minuto para verificar capacidade de crédito, as agências estão em uma posição conveniente para purgar opt-outs das listas de correio.

Optando por meio de agências de crédito pode ser feito por escrito ou por telefone. O número de telefone é o mesmo para todos os três departamentos, 1-888-5-OPT-OUT. Se preferir fazê-lo por escrito, você precisa escrever diretamente para as agências.

Tais serviços não são balas mágicas. Os clientes ainda vão tentar contactá-lo diretamente para optar por sair. Você deve ter uma maneira simples para que eles façam isso. Tão importante quanto isso, você deve ter uma maneira conveniente para honrar os seus pedidos. Se um cliente estava irritado ao ouvir de você antes, imagine como seria chato ouvir de você depois que eles pensavam que tinham optado por.

Porque às vezes é a lei

Há também leis sobre contatar os clientes para fins de marketing. Essas leis tratam especificamente a capacidade dos clientes de optar por tais comunicações. Não existe actualmente um mandato legal abrangente sobre mala direta. Mas existem leis que tratam especificamente canais de telefone e e-mail.

A Comissão Federal de Comércio gere um registro do-not-call. Os consumidores podem entrar em seus números de telefone neste registro, a fim de evitar solicitações de telefone. As empresas são legalmente obrigados a honrar esses opt-outs e pode enfrentar sanções para não o fazer.

Existem algumas excepções a esta lei. Organizações sem fins lucrativos e os políticos (que surpresa) estão isentos. Há também algumas isenções para se comunicar com seus clientes existentes. A idéia básica é que, se você está se comunicando sobre um relacionamento existente, então não é realmente uma comunicação de marketing. A FTC tem uma indústria rotulados link que explica os regulamentos em detalhe.

campanhas de telefone pequenos que você pode querer executar poderia cair sob esta isenção. Mas é importante que estas campanhas estão em conformidade com a lei. Consulte seu departamento jurídico, se você tiver um. Ou se familiarizar com os detalhes dos regulamentos FTC. Os telefones esforços de vendas mais amplas em seu call center geralmente não são isentos.

Você também deve estar ciente da lei CAN-SPAM divertidamente intitulado. Esta lei não tem nada a ver com produtos de carne em vasos. Em vez disso, lida com o marketing via e-mail. (A sigla significa controlando o assalto da pornografia e de marketing não solicitado.)

O nome de lado, o que a lei diz, essencialmente, é que você tem que permitir que as pessoas a optar por mensagens de marketing enviadas por e-mail. Na verdade, você tem que especificar em todas as suas mensagens de marketing por e-mail como eles podem fazer isso. Na maioria das vezes isso significa colocar um link em seu e-mail para um site opt-out.

CAN-SPAM também aborda algumas questões relativas enganar os consumidores como para quem está realmente enviando o e-mail. Ele também lida com algumas das formas mais dissimuladas que os endereços de e-mail às vezes são coletados. Você deve se familiarizar com os princípios da lei. Mas se você estiver executando em conflito com estas disposições, você provavelmente já está ciente de que você está fazendo algo sombrio.

Você também deve estar ciente de que regulamentos relativos opt-outs diferem dramaticamente por país. Os Estados Unidos são, na verdade, uma das nações menos reguladas neste sentido. Canadá e, especialmente, a União Europeia têm leis muito mais restritivas relativas às comunicações de marketing.

É importante compreender estes regulamentos se você está se comunicando fora os EUA Infelizmente, não há repositório global de regras de comercialização. Cada país precisa ser pesquisado separadamente.

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Marketing para menores também é um assunto delicado. Mas a FTC também mantém amplos poderes para regular o marketing para crianças com base na sua interpretação dos regulamentos relativos às práticas de marketing enganosas.