Como usar as preferências dos clientes em marketing orientado dados

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É importante compreender as preferências dos clientes em dados de marketing dirigidos. Um cliente que lhe disse para não falar com eles provavelmente não é a melhor pessoa para se comunicar com. Mas um cliente que lhe disse quando e / ou como contatá-los é uma grande perspectiva.

Muitas empresas oferecem aos clientes a oportunidade de fazer exatamente isso através da criação de uma página web onde eles podem gerenciar não apenas a sua informação de contato, mas as suas preferências de contato. Isso às vezes é chamado de preferência centro.

A idéia básica é que você deseja obter a permissão do cliente para que você possa contatá-los quando você começa suas informações de contato. Depois da entrada no seu endereço de e-mail em seu site, por exemplo, você tem a oferecer uma caixa de seleção para eles para indicar se eles gostariam de receber ofertas especiais ou promoções neste endereço de e-mail. Se a caixa estiver marcada, eles são considerados optado.

Optando em relação opting out em marketing orientados a dados

Se sua empresa tem um site deste tipo, ou você pretende implementar um, você vai descobrir a si mesmo no meio de um debate persistente amusingly (ou frustrantemente). Cada comerciante parece ter uma opinião sincera sobre se a caixa de seleção deve ser pré-marcada no site. Em algumas opiniões nível sobre esta matéria são um tanto subjetiva, como se deve ou não tomar o creme em seu café.

Mas há alguns pontos a serem considerados:

• O caso de pré check-caixa: Você vai ter mais opt-ins. O cliente tem que realmente tomar medidas para desmarque a caixa. Eles podem não incomodar ou eles não podem sequer perceber a linguagem opt-in.

• O caso contra pré check-caixa: Se o cliente tem que dar ao trabalho de verificar a caixa de si mesmos, então eles são realmente interessado em ouvir de você. Isso os torna mais explicitamente optado. Por implicação, estes são os endereços de e-mail de alta qualidade a partir de uma perspectiva de marketing.

O ponto crucial da decisão se resume a como você está indo para tratar as caixas desmarcadas. Se a caixa estiver desmarcada, você tratar isso como um opt-out? Dito de outra forma, está optando fora o mesmo que não optar em? Os regulamentos são ambíguas ou silêncio sobre esta questão, para que ele realmente é um julgamento para você e sua equipe.

Independentemente de onde você pousar sobre esta questão, é importante que você não ficar mudando sua mente. A transparência é importante em cumprir com os regulamentos. Também é importante na manutenção de uma relação positiva com o seu cliente. Se você é inconsistente na maneira de tratar dados de preferência dos clientes, você corre o risco de parecer tolo ou mesmo desonesto.

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Outros tipos de preferências de marketing orientados a dados

Uma razão ter um centro preferência é útil é que ele ajuda a impedir os clientes de dar-lhe suas informações de contato e, posteriormente, optar por sair porque você está contatando-los com mensagens que eles não querem.

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Newsletters são um bom exemplo. Um cliente pode se inscreveram para o seu boletim, quando foi um e-mail trimestral. Mas você decidiu desde a publicar esta carta em base semanal. O cliente estava bem com trimestralmente, mas está cansado de ouvir de você a cada semana.

Sem um centro de preferência, o cliente pode ter nenhuma outra opção do que simplesmente optar por sair de todas as comunicações de e-mail de você. Isso efetivamente remove o cliente de qualquer comunicação futura. Mas isso não pode mesmo ser o que o cliente quer. Eles podem muito bem ainda querem ouvir sobre descontos especiais.

Um centro de preferência permite ao cliente optar por sair de comunicações específicas, sem contato completamente de ruptura. Você pode até pedir-lhes quantas vezes eles gostariam de ouvir de você.

Muitas grandes empresas têm outra razão para usar um centro de preferência. Eles compartilham os dados dos clientes, em listas de discussão específicas, através divisões corporativas separadas. Tomemos, por exemplo, uma empresa que opera uma variedade de cadeias de restaurantes. Estas correntes são muito diferentes umas das outras - pode-se servir comida mexicana e um é especializado em hambúrgueres. Não é óbvio para os clientes que todas essas marcas são executados pela mesma empresa.

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Em casos como este, estas três marcas podem todos têm departamentos de marketing separadas. Eles certamente têm sites separados. Se você está neste tipo de ambiente, você pode querer considerar explicitamente pedir aos clientes de uma cadeia se querem receber ofertas de outros. Esta informação diz-lhe quais endereços de e-mail que você deve compartilhar entre as diferentes marcas.

Você pode fazer o seu centro de preferência tão elaborado ou tão simples como você gosta. Mas não pedir quaisquer preferências que você não está preparado para honrar. Se você não pode controlar quantas vezes um cliente é contactado, não crie a impressão de que você pode.