Como usar o gerenciamento de contatos em dados orientado de marketing
Você pode usar o gerenciamento de contatos em dados orientado marketing para evitar o excesso de se comunicar com seus clientes. Por exemplo, um casal levou um cruzeiro há vários anos. Quando eles voltaram para casa, eles descobriram um pacote de marketing da linha de cruzeiro em sua caixa postal. Foi bastante um pacote caro como pacotes de marketing ir. Ele incluiu um catálogo de cores de alta qualidade lista de alguns itinerários disponíveis.
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Nada realmente notável sobre isso. Só que dois dias mais tarde eles receberam outro, com um pouco diferentes itinerários e datas. No dia seguinte, eles receberam um cartão postal com uma oferta de desconto. O dia depois, uma oferta para participar do seu programa cruiser frequente.
O casal já tinha decidido que era um cruzeiro agradável o suficiente, mas eles não estavam realmente interessados em tomar outro. Mas sendo os comerciantes curiosos que são, eles queriam ver quanto tempo esse dilúvio de comunicação continuaria. Então, eles nem sequer tentar sair da lista de discussão da linha de cruzeiros.
Isso foi há cinco anos. Desde então, eles tiveram quatro endereços diferentes em três estados diferentes. A linha de cruzeiro continua a encontrá-los, então eles estão gerenciando seus endereços muito bem. Mas nesses cinco anos, eles não acreditam que eles já passou mais de três dias sem receber algo no correio da referida linha de cruzeiro. A maioria destes são brilhantes, panfletos coloridas ou catálogos, e eles são enviados de primeira classe.
O casal é bastante certo de que qualquer lucro que eles fizeram de seu um cruzeiro tem praticamente sido gasto em marketing até agora. Desde a aparência das coisas, essas peças de mala deve estar custando a linha de cruzeiro, pelo menos, um dólar cada para a produção e postagem em média. Às duas ou três por semana durante cinco anos, que trabalha para fora para algo entre US $ 500 e US $ 750.
Você pode usar seu histórico de promoção para prevenir este tipo de over-comunicação com seus clientes. Você não quer tornar-se irritante. Quanto a comunicação é a quantidade certa? Infelizmente, não há regras rígidas e rápidas para decidir isso. Depende muito de seu negócio e os tipos de comunicações que está fazendo. Mas certamente é inferior a duas vezes por semana durante cinco anos sem resposta positiva do destinatário.
Faça disso uma prioridade para desenvolver uma política explícita sobre a frequência das suas comunicações de marketing. Tal política, geralmente chamado de gerenciamento de contatos estratégia, deve ser uma parte essencial do seu procedimento operacional padrão. Você certamente pode revisar e refinar sua estratégia ao longo do tempo. Mas começa com o pagamento ativamente atenção à forma como muitas vezes você está contatando seus clientes - e mais importante, se eles estão ou não responder.
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Não existem regras duras e rápidas para o que constitui uma boa estratégia de gestão de contactos. Sua estratégia é altamente dependente de seu setor. É também varia por canal. Mas há um par de coisas para manter em mente.
Primeiro, você não precisa de um one-size-fits-all política. Diferentes segmentos de clientes terão diferentes níveis de tolerância para suas comunicações de marketing. Por exemplo, você vai achar que você tem um segmento de clientes de alta afinidade. Estes são os clientes que são muito fiéis à sua marca. Eles vão tolerar um nível muito mais elevado de comunicação de marketing do que outros segmentos antes que eles sintonizar-lo.
Em segundo lugar, sua política pode ser diferente para diferentes canais. O correio direto é de certa forma auto-regulador por causa de seu custo. Mas é muito fácil cair na armadilha de mais de comunicação via e-mail. E-mails são extremamente barato para enviar. campanhas de E-mail podem ser desenvolvidas e executadas rapidamente. E-mails também fornecer uma grande quantidade de dados concretos sobre a qual basear suas decisões sobre a frequência com que você entre em contato com seus clientes.
Boas métricas rastrear quais e-mails são abertos e que os clientes clique nos links em e-mails, entre muitas outras coisas. Esta informação é extremamente útil em medir o nível de interesse de seus clientes.
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Conseguir um acordo sobre uma estratégia de gerenciamento de contatos, por vezes, pode ser um desafio. É particularmente difícil para as grandes empresas com unidades de negócios distintas que tenham objetivos de marketing separadas e departamentos de marketing mesmo separados. Mas se todo mundo está se comunicando com os mesmos clientes, sobrecarga de marketing fará com que os clientes para sintonizar todos para fora.