Como usar dados do marketing orientado para manter os clientes satisfeitos

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Toda empresa quer clientes felizes e aplicação de dados marketing orientado podem ajudar. Cada empresa se esforça para criar uma experiência suave e satisfatória ao cliente. Mas ninguém é perfeito. Erros serão cometidos, e ocorrerão problemas. A maneira como você lida com os problemas de seus clientes é fundamental para mantê-los como clientes.

Tem sido dito que nenhum casamento é perfeito. A medida de um bom casamento é o quão bem um casal resolve conflitos. O mesmo é verdadeiro de seu relacionamento com seus clientes. A pesquisa sugere que seus clientes mais fiéis não são aqueles que nunca tiveram um problema com você. Eles são os únicos para quem você resolveu um problema de forma satisfatória.

Você quase certamente ter um cartão de crédito. E provavelmente você já experimentou uma comunicação muito eficaz desencadeada por eventos relacionados a esse cartão como uma chamada de prevenção da fraude. Alguém da empresa de cartão de crédito te chama e pergunta se você realmente fez uma determinada transacção.

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Então, o que está acontecendo aqui? Eles banco está tentando protegê-lo, e em si, contra o roubo de cartão de crédito. Seus computadores estão constantemente a lidar com transações de cartão de crédito à procura de padrões suspeitos. Mais uma vez, há algumas análises muito pesados ​​acontecendo aqui. Mas a idéia básica é que os ladrões fazer algumas coisas previsivelmente únicas.

Por exemplo, um ladrão não costuma roubar um cartão e seguir directamente para o shopping para comprar uma televisão de ecrã plano. Mais frequentemente do que comprar um pequeno item ou dois para ter certeza de obras do cartão e não foi relatado roubado.

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Ao verificar com o titular do cartão de crédito quando padrões de operação suspeitos são observados, o banco é capaz de reduzir significativamente suas perdas. Eles também ter poupado ao cliente uma grande quantidade de problemas. Isso torna muito mais provável que o cliente não vai vomitar suas mãos e parafuso para outra empresa de cartão de crédito. O banco pode emitir um novo cartão e reter um cliente valioso.

remorso do comprador é real. Quando você empurra um cliente a comprar um produto ou serviço que eles realmente não precisa, você cria sangue ruim entre você e seu cliente. Este, por sua vez, cria um problema no cliente de retenção. Ao reconhecer como um cliente é, ou não é, usando o seu produto, você pode tomar medidas para obter o seu relacionamento com seu cliente mais bem alinhada com as suas necessidades.