Como clientes do grupo, utilizando dados da transação em dados impulsionado comercialização
É importante para os clientes do grupo com base em uma variedade de tipos de dados em dados de marketing orientado. É a idéia básica de encontrar bolsos de clientes com atitudes e necessidades semelhantes. As semelhanças dentro destes bolsos, ou segmentos
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Seus resumos de transações no nível do cliente são úteis na identificação de um tipo diferente de segmento de clientes. dados da transação pode ser usado para desenvolver comportamento baseada segmentos de clientes.
Como encontrar e manter seus clientes fiéis
No filme No ar, George Clooney desempenha um viajante de negócios. Um dos temas em curso no filme tem a ver com a forma como ele lida com seu curso de ar frequente. Entre outras coisas, ele havia estabelecido uma meta de atingir 10 milhões de milhas de passageiro frequente.
Este é um caso extremo. Mas há clientes que são extremamente leais a determinadas marcas e empresas. Não importa o que você está no negócio, você vai achar que você tem um segmento central de clientes fiéis, muitas vezes chamada alta afinidade clientes.
Encontrar estes clientes de alta afinidade é uma questão de olhar para padrões de compra em seus dados de transação. Afinidade não é apenas uma medida de quanto de negócios que jogar o seu caminho. Você pode combinar informações de seus dados de transações com pesquisa de opinião sobre os hábitos gerais de gastos dos seus clientes.
Isso lhe dá uma noção de quanto de seus negócios que você está recebendo e quanto está indo para seus concorrentes. este share of wallet, como é chamado, é uma simples medida de afinidade.
clientes de alta afinidade tendem a contribuir de forma desproporcional à sua linha de fundo. Por essa razão, é extremamente importante para mantê-los felizes. Ao reconhecer quem são e reconhecendo a sua lealdade, você pode proteger e fortalecer o relacionamento.
Video: Vídeo Dica 06: Impulsionando uma publicação no Facebook
Um cliente pode mostrar alta afinidade por muitas razões. Talvez eles simplesmente gostam de sua marca. Há realmente pessoas de Coca-Cola e Pepsi pessoas. Mas a afinidade pode ser nascido da necessidade ou conveniência.
Localização e disponibilidade podem desempenhar um grande papel na condução do cliente para o seu negócio. Você não pode levar seus melhores clientes para concedido. Se eles estão fazendo negócios com você por conveniência, em seguida, incomodando-los pode empurrá-los em outro lugar.
mercearias têm cartões de recompensa para incentivar a lealdade do cliente. programas de milhagem de companhias aéreas são projetados para fazer a mesma coisa. Cartões de crédito muitas vezes oferecem dinheiro ou outras recompensas com base no volume de compras. Quase todas as grandes empresas de varejo, em lojas de departamento para cafés, oferecer algum tipo de programa de recompensa.
Você não precisa oferecer descontos e vantagens financeiras para reforçar seu relacionamento com seus clientes fiéis. Simplesmente reconhecer que a lealdade em suas comunicações é um começo. Várias empresas enviar aniversário ou cartões de Natal todos os anos.
Video: AUTORIZACION CLIENTE
Outra maneira de premiar os clientes fiéis é oferecer-lhes acesso especial aos seus produtos ou lojas. Você pode permitir-lhes para pré-encomenda o mais recente modelo. As lojas de departamento abrem suas portas cedo para clientes fiéis “apenas por convite.” Alguns parques temáticos oferecem entrada antecipada para os hóspedes que ficam em seus hotéis de modo que os hóspedes podem evitar longas filas.
Um exemplo da indústria de cartão de crédito
A indústria de cartão de crédito é aquele que é inundado de dados da transação. Marketing e perfis de clientes neste setor dependem fortemente de dados de transações resumidos. Uma maneira simples, mas extremamente útil que as empresas de cartão de crédito do segmento seus clientes depende, fundamentalmente, apenas algumas peças de informação.
Video: Clientes Alterando Um Cadastro
Todo mundo sabe que as empresas de cartão de crédito cobram juros se você não pagá-los todo mês. Eles também cobram uma variedade de taxas para pagamentos em atraso e vários outros crimes. Mas cartões de crédito também gerar receita de outra maneira. Quando você usa seu cartão de crédito para comprar algo, o comerciante que você comprou de paga uma pequena porcentagem da compra para a empresa de cartão.
Deixando taxas lado, este fluxo de receita de dois fonte leva a uma importante distinção entre os clientes de cartão de crédito. Clientes que carregam saldos e pagar juros todos os meses são rentáveis. Clientes que pagam os seus saldos cada vez mês também pode ser bastante rentável se eles fazem um monte de compras. Mas eles são rentáveis de uma forma muito diferente.
Video: Como consultar o Histórico de Clientes?
Os “termos de indústria” para estes segmentos são revólveres e transatores. clientes que girar, ou realizar um balanço para a frente, pagar juros a cada mês. Transatores, com um monte de compras, gerar renda a partir mercantes. Se você jogar em um terceiro grupo composto de cartões inativos, você tem uma segmentação baseada em comportamento simples.
Esta segmentação é realmente baseado em apenas um par de peças de informação. Como muito interesse que o cliente pagar a cada mês, e quanto eles gastam em compras a cada mês? Se você se colocar no lugar das empresas de cartões, você vai chegar a muito diferentes estratégias de marketing para esses segmentos.
No caso das partes envolvidas na operação, você provavelmente não vai ter um monte de sucesso com ofertas equilíbrio de transferência. Se eles estão pagando o seu cartão de crédito cada mês, provavelmente eles estão pagando suas outras cartas também. A estratégia mais eficaz é incentivá-los a manter os gastos. Este é exatamente o “dinheiro de volta” ofertas e programas de recompensas são projetados para fazer.
Por outro lado, revólveres podem ser muito bons candidatos para ofertas equilíbrio de transferência. Novamente, a forma de fazer negócios com você é uma boa indicação da maneira como fazem negócios com seus concorrentes. Você pode atrair alguns deles afastado, oferecendo baixas taxas sobre os saldos transferidos.
No caso dos cartões de crédito inativos, você provavelmente ter uma abordagem híbrida. Para esses clientes, o desafio de marketing é levá-los a usar o cartão. Desde que você não sabe como eles estariam propensos a usar o cartão, você pode usar ambos os incentivos de compra e equilíbrio de transferência.