Sinais de que um cliente pode pular do barco
Não espere até o seu negócio online perde um cliente para finalmente tomar conhecimento. Ao prestar atenção no início, você pode antecipar problemas se formando na distância. Aqui estão alguns sinais de alerta que um cliente está se preparando para sair:
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A queda nas encomendas: Um sinal claro de insatisfação do cliente é um declínio súbito ou constante nas encomendas.
Um aumento em retornos: histórias dos pedidos de clientes de referência cruzada com taxas de retorno. Um elevado número de devoluções ou trocas podem lançar luz sobre clientes insatisfeitos.
Um aumento do número de queixas: Um aumento de chamadas de serviço, em e-mails, ou no uso de suporte em tempo real on-line pode indicar um problema crescente.
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queixas não resolvidas: Da mesma forma, os clientes que têm preocupações pendentes ou não resolvidos são susceptíveis de começar a fazer compras com os concorrentes em breve.
Um aumento em conversas on-line: blogs monitor, fóruns e sites de redes sociais (como Facebook ou Twitter) para encontrar discussões sobre o seu negócio online. Um aumento de menções negativas ou queixas sobre a mídia social é fácil de detectar e especialmente preocupante. Se um cliente tem uma reclamação válida, outros geralmente se espalhou rapidamente ao lado dela.
A queda nas taxas de resposta: Se os seus incentivos de compra enviados por e-mail ou mala direta passaram despercebidos, você tem um problema. Um declínio na taxa de resposta a esses tipos de ofertas geralmente significa que os clientes estão comprando em outro lugar ou estão frustrados porque as ofertas não atender às suas necessidades.
Saltou e-mail: Esta situação é um sinal claro de que você está perdendo um cliente. Mesmo se um não entregue e-mail é apenas um erro (um cliente muda de um endereço de e-mail ou se esquece de atualizar uma conta), você está perdendo o contato com ela e ela nem sequer tem a oportunidade de responder a você.
Opting out de e-mails: Clientes que levam seus nomes fora de sua lista de discussão estão enviando uma mensagem clara. Respeitar os seus desejos, mas aproveitar a oportunidade para perguntar por que eles não estão mais interessados em receber ofertas de você.
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