Monitorar pequena lealdade do cliente de negócios

Como proprietário de uma pequena empresa, você deve monitorar constantemente a lealdade dos seus clientes para o seu negócio, e fazer tudo o que puder para mantê-lo. A lealdade do cliente é cultivada através de cada interação o seu cliente tem com o seu pequeno negócio.

Clientes votar com suas carteiras, e seu registo de dinheiro é a sua caixa de cédula. Se suas vendas por cliente e as taxas de repetição de negócios estão aumentando, você está fazendo algo certo. Se eles estão em declínio, é hora de entrar em modo de reparo.

Sua empresa está no caminho certo, se ele tem

• Um número crescente de novos clientes entrando pela porta

• A diminuição do número de clientes desertar depois de uma ou duas compras

• Um aumento no gasto por transação vendas

Bons comerciantes consideram o cliente seu chefe. Como você monitorar a satisfação do cliente, pergunte a si mesmo: “Será que meu chefe me dar um aumento?”

Desenvolver a fidelidade de seu cliente pequena empresa

O primeiro passo para desenvolver lealdade é para cair na real sobre os níveis de satisfação dos atuais daqueles que compram de sua pequena empresa. Cada um de seus clientes cai em uma das três categorias a seguir:

• clientes satisfeitos, encontrar o seu relacionamento com o seu negócio aceitável. Eles não tenho queixas sobre a rapidez com que eles servido, a precisão de suas operações, a capacidade de resposta do seu serviço, ou a eficácia ea simpatia do seu pessoal. Mas também não são surpreender com suas relações com o seu negócio, e por isso eles são suscetíveis a melhores ofertas de concorrentes.

• clientes insatisfeitos acreditam que seus valor e serviço expectativas não foram cumpridas. Talvez eles receberam outright mau serviço. O mais provável é que eles receberam serviço medíocre base em como eles foram recebidos, o tempo que levou para ajudá-los, a forma como as suas reclamações foram tratadas, ou a qualidade do produto ou serviço que eles receberam.

  Depois que os clientes chegar insatisfação, eles vão fazer uma partida imediata ou gradual de seu negócio. A maioria pagar a sua conta final educadamente e dizer obrigado no caminho para fora da porta, e 94 dos 100 licença sem uma palavra de queixa para o seu negócio.

  Mas eles não vão permanecer em silêncio. Eles pessoalmente vou compartilhar sua insatisfação em conversas com qualquer lugar de 5 a 20 outras pessoas, e eles vão dizer inúmeros outros, se optar por postar palavra do seu descontentamento na Internet.

  Video: Simpatia para nunca faltar Clientes, Trabalho e Dinheiro

• 
  
  
  

  Clientes fiéis são os únicos clientes a salvo de deserção. Eles reduzem lado o custo de sua demonstração de resultados, beneficiando lado da receita por custando menos, gastar mais, e espalhar a palavra melhor do que outros que compram de sua empresa.

  Video: Atraer CLIENTES y DINERO Música para HACER CRECER NEGOCIOS en 1 DIA

Fechar a lacuna na qualidade da mente do seu cliente pequena empresa

A diferença de qualidade ocorre quando há uma diferença entre a expectativa de serviço do cliente ea percepção do nível de serviço recebido. A diferença de qualidade existe inteiramente na mente do cliente. Se o serviço é satisfatória depende completamente da opinião do seu cliente. O teste decisivo é simplesmente se a percepção do cliente do seu serviço excedido ou ficou aquém das expectativas do cliente.

Porque é impossível de ler mentes dos seus clientes, a melhor rota para avaliar como você está fazendo contra as expectativas de atendimento ao cliente é entender as variáveis ​​que afetam a satisfação do cliente e para alcançar o desempenho ideal em cada área.

Para eliminar a possibilidade de uma diferença de qualidade e construir a lealdade do cliente, espera que seus clientes têm expectativas elevados de serviço e, em seguida, ultrapassá-los com cada encontro do cliente.

Construir lealdade para com o seu pequeno negócio através do serviço

Para andar em um negócio e ser saudado pelo nome é um luxo ao cliente.

Para verificar em um hotel e ser recebido como um hóspede frequente é um prazer.

Para ser percorrida para a sua mesa favorita em um restaurante, ter sua voz reconhecida em um telefonema para uma pequena empresa, para ter um registro de suas compras em arquivo para fácil referência - estes são os tipos de conveniências e indicadores de serviço que se movem satisfeito clientes na categoria de clientes leais.

Para desenvolver a lealdade, nunca faça um convidado frequente sentir como um convidado pela primeira vez, e sempre visam tornar até mesmo um convidado pela primeira vez se sentir como um amigo de longa data.

A regra 80/20 de pequena fidelidade dos clientes de negócios

A regra 80/20 afirma que 20 por cento dos seus consumidores são responsáveis ​​por 80 por cento das suas vendas. Por outro lado, 80 por cento dos seus problemas vêm de 20 por cento de seus clientes. O conceito, na verdade, tem um título, a Lei de Pareto, em homenagem ao economista que desenvolveu a teoria formalmente conhecida como a lei da má distribuição.

Seu objetivo: Para adquirir clientes no, grupo 20 por cento altamente rentável sem problemas sem ser descarrilado pela 20 por cento problemática que terão prazer em consumir seu tempo em vez.

A abordagem: Ouvir os clientes descontentes e fazer o que puder para corrigir os erros que eles citam. Mas não permita que sua energia a ser consumida por aqueles que nunca pode ser inteiramente feliz com você ou sua empresa - ou qualquer outro negócio, para essa matéria.

Derrubar as probabilidades de marketing em favor do seu negócio, concentrando-se no seu mais conteúdo e clientes rentáveis. Planeje seu programa de marketing para atender a seus desejos e necessidades, telégrafo suas satisfações para o seu mercado, e deixá-los servir como um ímã para atrair mais pessoas como eles para o seu negócio.