Adaptar o seu marketing de fidelização para o mercado móvel
telefones inteligentes e outras tecnologias móveis estão mudando o mercado de lealdade. Felizmente, a mudança permite que você obtenha mais informações sobre seus clientes. Os dias de cartões perfurados de papel e de código de barras cartões magnéticos estão a diminuir, como a população torna-se cada vez armado com o poder de telefones inteligentes. Saber como se adaptar a essas mudanças do mercado é fundamental para o sucesso contínuo do negócio.
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Video: Fidelização de clientes no pós venda
Muitas pessoas se sentem desconfiados sobre dar tanta informação quanto você está pedindo com um programa de fidelidade. A criptografia torna a entrada de dados pelo cliente ilegível para a pessoa média. Você pode, então, traduzir os dados de volta para dados significativos usando uma chave de criptografia. Você pode fornecer esta medida de segurança para tranquilizar os clientes que seus dados não está sendo usurpada e está sendo mantido seguro.
Encryption tem um monte de know-how técnico. Se você não se sentir à altura da tarefa, certifique-se que você contratar alguém que você confia explicitamente. A criação de um código de criptografia dá essa pessoa o acesso à informação privilegiada.
Criar cartões perfurados on-line
Cartões perfurados são o que programas de fidelidade utilizados ser. Você provavelmente já usado cartões perfurados antes - aquelas cartas que você levar um soco (ou estampadas) um certo número de vezes e então você obtém um produto gratuito.
Perfurador cartões são uma maneira relativamente fácil de fazer lealdade, mas eles têm algumas desvantagens. Por exemplo, cartões perfurados são anônimos. Nenhuma informação pessoal é anexado ao cartão. Você provavelmente não sabe quantas vezes um cliente resgatou um cartão de fidelidade. Qualquer um pode pegar um cartão e usá-lo. Você conhece alguém usou um cartão, e é isso.
Punchd é um aplicativo para iPhone e Android que permite usar a idéia de um cartão perfurado. Você adiciona a capacidade Punchd ao seu registo, e quando um cliente faz uma compra, ela pode digitalizar seu telefone. Seu soco é gravado, e quando ela recolhe o número designado de socos ela recompensado.
Video: Marketing Multinivel - Tendência de Mercado
Criar aplicativos móveis
O poder de processamento em um telefone iPhone e Android é impressionante. Você pode usar a tecnologia incorporada smartphones de hoje para fazer usando um programa de fidelidade fácil e mais conveniente - sem ter que carregar um número de cartão ou ID. Os clientes podem digitalizar seus telefones direito no registo de ganhar dinheiro com os seus pontos.
Em breve, a tecnologia como Near Field Communication (NFC) vai fazer o check-in através de um programa de fidelidade ainda mais fácil, permitindo que um usuário toque um telefone no registo de check-in ou gravar uma compra. Esta conveniência é uma ótima maneira de recompensar seus clientes fiéis.
Por exemplo, a Starbucks oferece um par de apps. myStarbucks permite ao cliente encontrar um local, criar e compartilhar uma bebida, e encontrar a loja mais próxima. Card Mobile permite que um cliente para introduzir um número de cartão de fidelidade e digitalizar o aplicativo no registo para pagar compras. O aplicativo mostra o saldo do cartão e recarrega o cartão. Entre janeiro e março de 2011, três milhões de clientes da Starbucks pagou com o cartão Mobile.
O aplicativo CardStar para iPhone e Android digitalizou lealdade ao permitir que um cliente para armazenar os códigos de barras de seus programas de fidelidade de compras em um telefone. integração recente com Groupon também permite aos usuários CardStar ver circundante ofertas Groupon. Eliminando etapas adicionais (como entrar em um aplicativo separado para ver se há especiais) vai fazer o marketing baseado em localização que muito mais fácil para adicionar ao trato diário do usuário.
