Moldar uma estratégia em seu plano de negócios para garantir a fidelidade do cliente

Cambaleando em novos clientes mantém o seu crescimento do negócio, mas você precisa para manter os clientes, a fim de alavancar os custos de marketing e construir uma base sólida de clientes. Proporcionando um grande produto ou serviço a um preço justo é crucial. Então é individualizado e excelente serviço ao cliente. Esses são os fundamentos. Sem eles, nunca será alcançado lealdade. Mas como parte de seu plano de negócios, considere delineando um programa formal de fidelidade do cliente.

Video: Estratégia para fidelizar o cliente e aumentar as vendas | Thiago de Sena

A maioria dos programas de fidelidade siga um dos seguintes formatos:

• Compra antecipada descontos fornecer uma recompensa imediata com descontos em compras futuras.
• recompensas de nível de compra oferecer presentes, descontos ou serviços quando os níveis de gastos são atingidos.
• Abatimentos contra compras acumuladas recompensa para as compras feitas, geralmente sob a forma de um cheque final do ano.
• ofertas membro VIP recompensar os clientes que se juntam a um clube ou programa de fidelidade, normalmente, pagando uma taxa. Benefícios vão desde o transporte livre em todas as ordens para resgatáveis ​​pontos para viagem ou outras compras.
• programas de valor compartilhado desenvolver a lealdade, apoiando questões de valor aos clientes. Por exemplo, fabricante de roupas infantis podem oferecer descontos para os compradores que voltam roupas usadas para distribuição aos necessitados.
• gamification programas empregar as ações do jogo (por exemplo, estrelas, emblemas, leaderboards) para motivar os clientes com recompensas para compras, referências, o envolvimento do cliente-to-business, ou outras atividades desejadas.
• Upgrades e tratamentos especiais oferecer aos clientes algo além do produto ou serviço específico que está sendo vendido. De que algo poderia ser tão simples como um presente “feliz aniversário”, ou uma espontânea “este está em nós” surpresa.

Video: Como Fidelizar Clientes com 6 Estratégias | Vá Mais Longe

Independentemente da sua forma, programas de fidelidade visam aumentar compromisso com o cliente e inspirar futuras compras. A maioria dos programas também coletar informações de clientes, o que ajuda a refinar o conhecimento de padrões de compra dos clientes. Mesmo as empresas sem um programa formal de lealdade precisa planejar esforços para cimentar a lealdade através de ofertas repita-compra ou eventos de fidelização.

Considere o exemplo de uma empresa de fornecimento de arte no norte da Califórnia, que lutou para competir contra grandes fornecedores on-line, que podem oferecer descontos maiores por causa de economias de escala. A equipe ea gerência se reuniram para debater sobre o que eles, como uma pequena empresa, poderia oferecer que os grandes caras não poderia. Sua resposta: consultoria especializada e inspiração.

Video: Fidelização de Clientes - ZoOmBOX - GS Group

Para ganhar a lealdade do cliente, a empresa de artigos de arte oferecidas aulas de fim de semana, executados por artistas e artesãos locais. Clientes que compraram US $ 50 ou mais em suprimentos tem um cupom livre para assistir a uma aula de sua escolha. Clientes que assistiram aulas tem descontos em suprimentos específicos para essa classe (tintas aquarela, por exemplo, ou tintas de gravura). A loja montada obras de arte de várias classes nas paredes, incentivar mais clientes para participar. Artistas adorei. O zumbido trouxe novos clientes. Em pouco tempo a loja tinha listas de espera para a maioria de suas classes. E vendas cresceu.

Se a lealdade do cliente será a chave para o sucesso do negócio, incluir detalhes sobre as estratégias que você espera para usar em seu plano de negócios.