Como definir os processos que produzem idéias para o seu social crm

Identificar as redes sociais em que os seus clientes interagem

Isso provavelmente vai incluir os suspeitos do costume - Facebook, Twitter e Foursquare - mas não desconto locais mais recentes, como Google+ e Pinterest, ou Yelp e outros sites de avaliação ou fóruns. Existem sites de nicho para algumas indústrias também. Por exemplo, aqueles na indústria de viagens deve olhar para TripAdvisor e FlyerTalk. Identificar alguns desses sites de um foco mais estreito e ver se o seu público está ativo lá.

Ouça o que os clientes estão dizendo sobre você

Antes de começar a tratar seus clientes (e potenciais clientes), escutem. Quais são as suas queixas com o seu negócio? Será que eles têm alguma sugestão de melhoria? E o que eles gostam de você? Identificar seus pontos fracos e recursos favoritos para ver como você pode começar a dar-lhes o que eles querem, e continuam a entregar o que eles já desfrutam.

Uma ótima maneira de começar uma sensação para o sentimento do cliente é a busca Twitter para sua marca. Você pode identificar temas gerais muito rapidamente. Anote-as, em seguida, fazer uma pesquisa por palavras-chave mais amplas e concorrentes. Por exemplo, representantes de uma pizzaria em primeiro lugar procurar o nome de seu restaurante, em seguida, procurar pizza e sua cidade ou estado, e, finalmente, procurar Twitter para as cadeias concorrente local pizza.

Junte-se à conversa

Seu público Facebook, YouTube e Twitter são principalmente clientes anteriores ou atuais que gostam sua marca. Você precisa evoluir suas abordagens de marketing típicas em conversas para realmente interagir com este público. Comece respondendo a perguntas e fornecer sugestões para os clientes que já estão falando sobre sua marca.

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Usando o método de pesquisa descrito acima, você pode encontrar pessoas que estão a abordar diretamente, bem como aqueles que estão mencionando-lo a passar. Ao responder a perguntas se sente natural, você pode começar a orientar a conversa, fazendo perguntas a si mesmo, e publicação de conteúdo projetado para crescer a conversa em torno de sua marca.

Para debater o conteúdo em torno de sua marca, organizar uma reunião com muitos departamentos diferentes dentro de sua organização. Pedir aos participantes para escrever as perguntas que eles estão feitas na maioria das vezes sobre a sua marca, ou o feedback que ouvir de clientes. Quanto mais entrada que você pode obter, a partir de uma variedade de fontes, melhor.

Implementar sugestões dos clientes

Agora que você sabe onde seu público é eo que eles estão dizendo, é hora de agir. Leve seus pontos de dor e encontrar maneiras de resolvê-los, seja através de conteúdo ou mudanças organizacionais reais. Se os clientes estão confusos com o tempo de sua empresa fecha, ou com raiva que não é mais tarde, tentar postar suas horas mais claramente nas mídias sociais, ou experimentar ficar abertos até mais tarde em determinados dias.

E não se concentrar apenas no negativo. Olhe para o que os clientes já amor e construir mais conversas em torno disso. Se, por exemplo, os clientes dizem que você faça os chinelos coziest, usar esses depoimentos como retweets, comentadores desafio para definir o quão acolhedor com uma atualização de fill-in-the-branco Facebook, ou postar fotos mostrando suas meias aconchegou-se por um incêndio.