Respostas vs. Respostas chatter em nuvem serviço salesforce
Ambas as respostas e respostas Chatter levar os casos, Perguntas & Respostas e conhecimento Salesforce juntos para permitir que as organizações de serviço para fornecer fóruns de auto-atendimento onde os clientes podem interagir uns com os outros e de apoio agentes para fazer e responder perguntas.
Conteúdo
Video: Salesforce.com Demonstração do Chatter
Dependendo de quando sua organização começou a usar Salesforce, Respostas Chatter pode ser sua única opção. Respostas Salesforce não está disponível para novas organizações, mas as comunidades respostas existentes podem ser convertidas para Chatter comunidades respostas com um upgrade de licença, que tem um custo adicional.
Respostas Chatter representa o self-service, Q&A comunidade do presente e futuro com Salesforce e capacita sua organização de serviços e clientes com as seguintes características:
conversas privadas com agentes: Os clientes têm a opção de interagir pública ou privada com agentes de suporte.
notificações de e-mail: Os clientes recebem notificações por email quando as perguntas são respondidas, ou se suas respostas são escolhidos como melhores respostas.
Várias comunidades: Respostas Chatter permite múltiplas comunidades, dedicados a se concentrar em determinados temas e propósitos.
governança Comunidade: Chatter Respostas comunidades permitem aos usuários bandeira perguntas e respostas abusivas ou inapropriadas.
Video: Como ter espaço ILIMITADO na nuvem (Armaneze arquivos gratuitamente)
Como posts ou artigos de conhecimento: Os clientes podem também gostaria posts e artigos de conhecimento que eles acham útil para impulsionar a popularidade das mensagens mais relevantes.