Estabelecer diretrizes da empresa claras para mídia social

outreach rede social da sua organização é melhor tratado por uma única pessoa (ou um único departamento de uma grande empresa). Desta forma, você evita a duplicação e a geração de ideias opostas.

Se você sentir que a natureza do seu negócio significa determinados temas são verboten, estaduais temas claramente. Delinear as suas expectativas para o engajamento social e fornecer exemplos do que é e não é aceitável.

O ponto de conexões sociais com seus clientes é commerce, por isso faz sentido claro de não fazer nada para alienar o leitor ou comentarista. (Sua reputação online e percepção são onde o comércio social está tão intrinsecamente ligada a serviço ao cliente.)

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Ao elaborar os itens que você postar, lembre-se que certas fotos e artigos apelar para diferentes grupos, de modo a demografia do seu cliente deve guiá-lo. Por exemplo, se sua base de clientes é menor do que 30 anos de idade, notícias citado no site da AARP pode não ressoar. Se a sua base de clientes reflete público em geral, pimenta suas mensagens com idéias que apelar para uma ampla gama de clientes.

sediada em Nova York Lisa Merriam é um consultor de marca que fez uma carreira de ajudar as empresas a construir e gerenciar marcas. Em seu blog Merriam Associates, ela compartilha as seguintes “pontos básicos para cobrir” em sua política de mídia social:

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• Garantir que as pessoas sabem que eles são pessoalmente responsáveis ​​para o que eles escrevem. Depois de algo que foi dito, não pode ser dito, e não há como dizer que vai ver o que está escrito. Todos devem pensar duas vezes antes de bater no botão Compartilhar.

• Sê real. Não criar uma persona falsa ou uma presença corporativa sem rosto. Usar seu nome real e identificar o seu relacionamento com a marca.

• Pense no seu público. Você vai estar falando com clientes, futuros clientes, empregados, chefes, fornecedores, concorrentes - todos. Tenha cuidado para não aliená-los. Ray Catena Lexus, um negociante de carro área de Nova York, gosta dos Mets em sua página do Facebook, como é que os fãs Yankee sente?

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  Fique longe de religião, política e sexo. Bom conselho para empresa educado em um jantar também é um bom conselho para usar a mídia social. Tenha especial cuidado quando se pensa de expressar uma opinião negativa sobre qualquer coisa - e nunca falar mal da concorrência.

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• Não fique na defensiva. Sua empresa pode alvo de críticas. Resista ao impulso de lutar para trás. Seja educado com detratores e usar a oportunidade de apresentar informações e recursos adicionais. Não xingar as pessoas ou denegrir o seu pensamento.

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• Não abuse material com direitos autorais. Certifique-se de fornecer atribuição de qualquer material que você compartilha. Nunca envie material confidencial.

• Ser útil, traga valor, ser divertido. Não basta blare mensagens comerciais e fluff relações públicas. Se você receber uma reputação de ser um andar, falar comercial, você vai ser considerado um spammer e será sintonizada - muitas vezes de maneira rude.

Ao treinar os funcionários sobre os pontos finos de mídia social, certifique-se de incluir esses pontos importantes.

Em junho de 2012, o Conselho Nacional de Relações Trabalhistas (NLRB) protegida meios de comunicação social sob a categoria de “actividades concertadas”:

políticas da empresa em mídias sociais são geralmente adotadas, a fim de informar o trabalhador sobre a posição da empresa sobre o uso do nome da empresa ou logotipo em mensagens de mídia social, para proibir a divulgação de informações comerciais confidenciais da empresa, e proibir os funcionários de apresentar seus pontos de vista pessoais como os da empresa.

Embora todos estes são preocupações legítimas, e proibindo essa conduta não viola a Lei Nacional de Relações Trabalhistas, muitos empregadores têm lutado com afirmando essas políticas legítimas especificamente o suficiente para que eles não poderiam ser amplamente interpretado como direitos dos trabalhadores refrigeração usar a mídia social para se comunicar com colegas de trabalho sobre as condições de trabalho.

Esta discussão dá credibilidade a um diálogo importante da relação empregador / empregado e a Quarta Emenda. Visite a NLRB site e pesquisa mídia social para aprender sobre novos desenvolvimentos.