Como construir confiança e credibilidade com a mídia social

Em mídias sociais, como na vida, você pode construir um melhor relacionamento e têm mais resultados positivos nas comunicações se as pessoas que estão se comunicando confiança entre si. Confiança no mundo offline é construída ao longo do tempo, e confiança no engajamento de mídia social (SME) não é diferente.

A necessidade de transparência no engajamento de mídia social é enorme. Mais pessoas têm maior acesso a informações sobre qualquer um e qualquer empresa por causa da Internet. Material que anteriormente poderia se esconder por trás do firewall da empresa pode agora se tornar alimento em redes sociais em um piscar de olhos.

Mesmo marcas de confiança risco de manchar suas reputações com erros na forma como eles se comunicam e se envolver em linha, tanto quanto na forma como eles se comportam offline.

Ambos confiança e credibilidade são construídos sobre a consistência e no follow-through. Faça o que você diz que vai fazer. Se você pedir feedback, cabeça-no endereço que você ouvir. Se você “ouvir” alguém reclamando sobre a sua empresa publicamente em uma rede social, estar atento e sensível. Sinceridade e o toque humano percorrer um longo caminho para a construção de confiança e credibilidade e para lançar as bases para seus esforços em PME.