Commerce mídia social: compreender os efeitos de peer-to-peer comentários

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Um dos componentes mais importantes de mídia social para as empresas é a revisão peer-to-peer. A palavra da boca (ou WOM, como é chamado nos círculos de anúncios) tem sido a mais baseou-upon forma de promoção de negócios desde o início do comércio.

Enganosas consumidores práticas de anúncios força a ser cautelosos com o que ouvir e ler em publicidade, assim que uma recomendação de um amigo de confiança geralmente supera as promoções pagas. Obtendo uma referência para os profissionais de serviço confiável é tratado como a partilha de segredos comerciais - de amigo para amigo ou colega para colega, por telefone e pessoalmente.

Na virada do século anterior, WOM foi ainda mais prevalente. Para proteger as empresas de rumores falsos, o Better Business Bureau sistema foi fundada em 1912. Seu objetivo era empresas veterinário e promover os legítimos ao mesmo tempo proteger os consumidores de inverdades e fofocas. Hoje, eles ainda estão em negócios e na web hoje.

Agora, com as novas mídias, o consumidor tem muito mais opções (e sites para visitar) para as análises e informações de seus pares. conteúdo em praticamente qualquer negócio ou serviço gerado pelo usuário está disponível ao público para que todos possam ler.

Search Engine Land - um site de notícias e informação, abrangendo aspectos de motores de busca e marketing de busca conduzido pelo jornalista Danny Sullivan - produziu seu Levantamento comentário segunda consumidor local em 2012. Para entender melhor como Internet comentários influenciar o cliente, o estudo mediu a confiança do consumidor e apreciação de opiniões on-line .

Aproximadamente 72 por cento dos consumidores entrevistados disseram que eles confiam em opiniões on-line, tanto quanto recomendações pessoais. Além disso, 65 por cento dos consumidores (versus 58 por cento em 2010) leu 2-10 comentários antes que eles sentiram que poderiam confiar em um negócio.

A pesquisa também perguntou: “Como fazer on-line comentários de clientes influenciar a sua decisão de usar / selecionar um negócio local?” Esta figura mostra os resultados, em comparação com as respostas recebidas em seu estudo de 2010. Mais da metade de todos os consumidores são mais propensos a usar uma empresa local se tiver comentários positivos.

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On-line de dados boca-a-boca é especializada em praticamente qualquer profissão, produto, empresa ou loja. Por exemplo, mais de 30 sites de compilar opiniões sobre sozinho profissionais médicos. Os líderes são lista de Angie, RateMDs.com, HealthGrades.com e Vitals.com.

Se esses fatos não convencê-lo, pense sobre quantas pessoas você conhece que usam um smartphone. Eles olhar para eles para obter instruções e endereços? Pode apostar que eles fazem. No entanto, essas pessoas não só olhar para cima direções, mas também ler comentários associados com os negócios que procuram.

Quase toda empresa tem uma página em muitos dos sites de avaliação mais visitados - se ou não eles criaram a página de si mesmos. Estas páginas são acondicionados para que todos possam ver sem permissão. Os visitantes podem postar comentários, e você não pode apagar suas palavras positivas ou negativas. Sites com comentários são a base para a transparência media novo de hoje.

Para pintar a imagem mais positiva do seu negócio, você precisa ir a estes locais e reivindicar sua página. Depois de ter sido verificado como o proprietário do negócio, você pode ser capaz de fazer o seguinte (dependendo do local):

• Responder a comentários, geralmente diretamente no site, mas muitas vezes através de site-patrocinado e-mails

• Atualizar as informações de contato da sua empresa, horário de funcionamento, e detalhes

• Enviar fotos de seus produtos atuais, menus, ou serviços

Alguns sites também permitem que você comprar publicidade, o que lhe dá benefícios extras. Você vai ser capaz de promover promoções e ofertas sazonais para os leitores do site, e você pode até ser capaz de executar anúncios na página da sua competição.

Quando alguém procura o seu negócio na web, as páginas com mais menções de seu nome aparecer em primeiro lugar. A pessoa vai para esses sites para descobrir como suas taxas de negócios. O fato de que a sua empresa aparece em sites como o Google+ Local torna a sua participação em redes sociais ainda mais importante.

Sua atividade em seu próprio site, blog, e outras presenças online enche a primeira página de uma pesquisa no Google rapidamente. Estes esforços são a melhor ferramenta para frustrar sites de revisão quando você tiver sido acusada injustamente de Bad comentários.

reivindicações Internet abundam que se você comprar publicidade, você tem uma vaga tipo de controle sobre a ordem em que aparecem comentários em sua página. Se você estiver no negócio por tempo suficiente, você pode ter ouvido falar desta prática, talvez em referência ao Better Business Bureau. O rumor diz que depois de se tornar um membro, eles “ajudar” você limpar a sua reputação no site.

Você tem que confiar em seu senso spidey e ouvir atentamente para quaisquer vendas arremessos recebidas relativas a sites de avaliação. No entanto, Yelp prevaleceu em uma classe de ação judicial que os acusados ​​de manipulação de comentários pedindo empresas a pagar em troca de remover críticas negativas. Jeremy Stoppelman, CEO Yelp, escreveu o seguinte em um post no blog da empresa:

“No Yelp, a nossa missão é conectar as pessoas com grandes empresas locais. Parte desse trabalho é proteger os consumidores e as empresas de comentários não confiáveis. Outra parte desse trabalho é ajudar as pequenas empresas a entender como cliente opiniões trabalhar on-line e como eles podem ajudar a ampliar e melhorar a reputação que ganharam offline. Continuaremos a concentrar nossos esforços em ambos “.

Para monitorar uma única página em um site que menciona o seu negócio, você pode querer definir um feed de distribuição RSS para que você saiba quando adições foram feitas à página. Apesar de sites de análise individuais não oferecem este serviço, você pode configurar um feed RSS para o seu leitor de notícias, indo para o Page2RSS local e digitando o URL da página. Doce.