Como gerir a sua marca em análise e avaliação locais

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A maioria dos proprietários de marcas se preocupam com as críticas e avaliações, porque o que as pessoas dizem que pode fazer ou quebrar a reputação da marca. Tome as seguintes três passos para gerir a sua presença em sites de rever e melhorar as chances de que as pessoas dizem coisas boas, muitas vezes o suficiente para ofuscar o ocasional e provavelmente inevitável avaliação de uma estrela alguém lobs seu caminho.

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Afirmam a sua presença em sites de avaliação

Se você não tem certeza que os sites são importantes para o seu negócio, pergunte a seus clientes. Pessoalmente ou por meio de pesquisas, aprenda quais sites eles se voltam para ao fazer negócio ou produto escolhas. Provável que seus resultados irão levá-lo a alguns dos seguintes pontos de coleta revisão:

• Quase qualquer marca-servindo consumidor pode beneficiar, afirmando presença no ganido, Google Places para empresas, e CitySearch.

• Se você está no negócio de viagem, seus clientes ou aqueles que os influenciam o uso mais provável TripAdvisor.

• Restaurante-frequentadores contar com sites como UrbanSpoon, Mesa aberta, Zagat, Chowhound, e outros que reinam em áreas regionais.

• Dependendo seu setor de negócios -, médicos, eletroeletrônicos legais, e assim por diante - não há provavelmente um conjunto de sites de revisão onde os clientes e os clientes pesar, e onde você precisa manter o seu ouvido para a videira.

incentivar comentários

Aqui é o seu objetivo: obter os seus clientes a dizer grandes coisas para que quando algum cliente malversada (ou o amigo de um concorrente, ou alguém que apareceu em um dia em que sua experiência de marca foi sub-par), o louvor vai abafar o pan . Siga estes passos:

• logotipos de exibição revisão do site em seu negócio e em suas páginas da web que as pessoas saibam onde ir para compartilhar suas experiências.

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• Pessoalmente convidar melhores clientes para compartilhar suas opiniões. Tornar mais fácil, fornecendo links ou entregando-lhes cartões com seus revisão URLs. Você pode dar-lhes uma próxima visita de desconto ou oferecer com o pedido, mas você não pode premiar ou tentar viés da revisão. Google adverte sobre pagando para comentários, escrevendo comentários negativos dos concorrentes, postando comentários em nome de terceiros, ou deturpar sua identidade ou afiliação ao postar comentários.

• Cultive um fluxo constante de comentários em vez de uma série de comentários durante um curto período. Quando sites de revisão ver uma explosão de boas críticas, eles olham em se incentivar está acontecendo.

Não perca a calma durante um eventual mau revisão

Cedo ou tarde, alguém vai escrever um comentário que você não gosta. Quando o inevitável acontece, tomar estas duas etapas:

• Olhe para qualquer verdade que você pode encontrar na denúncia ou crítica. Mesmo se a transgressão era menor, corrigi-lo. Então use o seu blog, caixa de comentário a revisão, o seu Facebook página, e - melhor de tudo - o contato direto com o usuário para descrever as mudanças que você fez. Dizer a um cliente insatisfeito, e todos os que lêem sobre a experiência dessa pessoa, que você se importa é muitas vezes mais valioso do que o discurso é prejudicial.

• Não fique na defensiva e não tente dizer ao cliente que eles estão errados. Você vai escalar o argumento e dar-lhe a atenção ainda mais online. Em vez disso, dobrar seus esforços para ofuscar o discurso gerando boas críticas, com pleno conhecimento de que pessoas que lêem sites de avaliação de esperar uma má classificação do cliente não-pode-ser-prazer ocasional.