Como se comunicar com o serviço ao cliente credor para evitar coleções

Video: Como melhorar a Comunicacao com Clientes

Se você está em apuros, tente entrar em contato com o credor para evitar coleções completamente. Ao lidar com os credores, a comunicação pode ser difícil por causa da culpa do associado, raiva e outras emotions- basicamente, o conflito é provável.

De seu lado da linha do telefone, a situação se parece com isso: Você é um adulto responsável que tem sido um bom cliente por um longo tempo. Uma série de eventos infelizes, inesperados, e imerecidas desceu sobre você. Você já tentou por meses para superar seus problemas de pagamento antes de pedir ajuda. Mas com algum tempo, você sabe que você pode puxar-se fora.

Do ponto de vista do serviço do representante do cliente, o cenário se parece com isso: Você fez uma promessa e quebrou. Todo mundo é obrigado a pagar contas no tempo, então por que não você? Você pode estar gastando demais. Se você não passar, o desempenho do trabalho do coletor e de negócios vai sofrer, e se o coletor é demitido, ele ou ela não será capaz de pagar suas próprias contas.

Ver como diferentes pessoas podem ver o mesmo cenário de forma tão diferente? Você vai ser mais bem sucedido em obter o resultado que você quer se você é capaz de ver a situação de ambas as perspectivas. Por alguma razão, você não foi capaz de manter todas as promessas que fez. Embora isso não significa que você é uma pessoa ruim, ele indica que fazer negócios com você pode ser arriscado.

Portanto, agora é seu trabalho para explicar por que o serviço representante cliente deve acomodá-lo. É a resolução possível aqui? Sim - se você fizer sua lição de casa, oferecer uma solução, e acompanhar, através de suas promessas. Por onde começar? O que você disse? Para minimizar as percepções negativas, ser pró-ativo desde o início.

Contacte o seu credor imediatamente

Adiando tarefas desagradáveis ​​é a natureza humana. No entanto, quando se trata de pedir a ajuda de seus credores, quanto mais cedo você fizer o pedido, o melhor. Do ponto de vista do credor, existem três tipos de clientes:

• Bons clientes que pagar o combinado

• Bons clientes com problemas temporários que estão dispostos a resolver as coisas

• Bad clientes que têm de ser perseguido

Você gostaria de ser o primeiro tipo de cliente, mas às vezes a vida empurra-lo na segunda categoria. O que é realmente importante, no entanto, não é para ser classificado no terceiro grupo.

Video: Curso online de Atendimento ao cliente: nove passos para a excelência | eduK.com.br

A melhor época para deixar os seus credores sabem que você está em apuros é assim que você conhecer e ter uma solução para oferecer. Não espere até que você perdeu um pagamento no cartão de crédito ou empréstimo automático. Entrar em contato antes o pagamento está atrasado. Por antecipando o anúncio más notícias, você aumenta as chances de que seu evento negativo não vai aparecer em seu relatório de crédito!

Explique sua situação

Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone, por escrito, via e-mail, ou através do site do credor. Em alguns casos, você pode se comunicar através de um intermediário, como um advogado ou um conselheiro de crédito. Seja qual for o método utilizado, você precisa explicar a sua situação tão clara e eficaz quanto possível, garantindo o credor que, apesar de suas dificuldades temporárias, você pretende voltar à pista financeira o mais rápido possível.

Video: Atendimento ao Cliente (Completo)

Aqui estão alguns elementos para comunicar (usando uma conversa por telefone, por exemplo):

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  Apresente-se e pedir o nome da pessoa. Por quê? Porque isso acrescenta uma dimensão humana ao diálogo e pode ajudar a personalizar a sua chamada. Não diga “você” ou “vocês”. Escreva o nome para baixo, porque provavelmente você está estressado e pode esquecê-lo facilmente. Além disso, quando você ligar de novo, você vai ter um nome para se referir a.

• Comece a conversa com uma nota positiva. Dizer algo agradável sobre a empresa e seu relacionamento com ele. Por exemplo, “Eu tenho sido um cliente por anos, e eu sempre tive grandes produtos / serviço de você.”

• Resumidamente (em um minuto ou menos) apresentar os fatos. Por exemplo, você perdeu seu emprego, você não tem poupança, e você só tem seguro-desemprego para a renda. Ignorar os detalhes sangrentos e o comentário emocional.

Oferecer uma solução

Depois de ter sucintamente expôs a situação, propor uma solução que funciona para você, antes você gira o controle da conversa sobre o representante do serviço ao cliente. Seu objetivo é torná-lo tão fácil quanto possível para o representante de concordar com o que você precisa.

Fazer isso não só aumenta a chance de que você vai conseguir o que deseja, mas também pode encurtar a chamada se o representante pode concordar com o seu pedido, tornando o olhar representante como um funcionário muito produtivo. Além disso, por manter mais controle sobre o resultado, você tem uma chance muito maior de conseguir um plano de reembolso que realmente funciona para você.

Seja qual for o seu plano proposto, não se esqueça de cobrir essas bases:

• Assegurar o representante que você já está tomando medidas para resolver o problema agora.

• Oferecer uma estimativa realista de quanto tempo você precisa para corrigir a situação.

• Propor um valor de pagamento específico e plano que você pode gerenciar.

• Oferta especificidades. Evite dizer: “Eu não posso pagar o pagamento de US $ 300 por mês agora. Você vai ter que aceitar menos.”Isso não é um plano. Em vez disso, diga: “Eu preciso reduzir o pagamento mensal de US $ 150 para os próximos quatro meses. Eu poderia até mesmo pagar US $ 75 duas vezes por mês. Então, em quatro meses, eu acredito que posso voltar a US $ 300, o que só aumenta a duração do empréstimo por dois meses.”

  Agora isso é um plano. Isso mostra que você é sensível a situação do credor e que você está fazendo um esforço justo fazer bem.

• Não overpromise.

Cobrir todas as bases

Depois de propor seu plano e concorda com os termos, para pedir uma carta descrevendo o novo acordo a ser enviado pelo correio ou e-mail para você de modo que não há nenhuma chance de um mal-entendido. Se isso não parece ser próxima do seu contato, ou se você não receber a documentação escrita dos novos termos dentro de poucos dias, o acompanhamento mesmo, indicando o acordo por escrito.