Use habilidades de conversação críticas sobre clientes que exigem o chefe

Video: Como desenvolver suas habilidades sociais de forma tranquila | Vlog #5

Quando um cliente ameaça chamar o chefe, você pode ignorá-lo, ou usar habilidades de conversação críticos para difundir a situação. habilidades de conversação críticos pode ajudar você eo cliente não só encontrar uma solução, mas também criar uma base para uma relação cliente-empresa que continua no futuro.

Aprenda com as habilidades de conversação críticos certas, algumas frases simples podem fazer uma interação com o cliente de simplesmente encontrar uma solução para a criação de um melhor relacionamento no futuro.

Um cliente irado é na outra linha do telefone, ameaçando chamar todo mundo que ele conhece a 1) obter o empregado demitido, e 2) colocar a empresa fora do negócio. O representante de serviço ao cliente poderia dizer: “Sim, você pode falar com o meu supervisor. Eu estou colocando ela no telefone agora.”

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Nada está errado com esta declaração, mas você pode adivinhar que o cliente já sabe que se ele começa a reclamar, ele não tem que passar pelo processo que todo mundo tem que ir longo de toda puder chegar a quem está no comando, se ele grita alto o suficiente.

Pense em como esta reação ligeiramente modificada pode funcionar melhor:

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“Eu posso entender como você ficaria chateado. Se você quiser falar com meu gerente, posso fornecer-lhe com o seu endereço de e-mail ou número de telefone. Sugiro trabalhando através do processo de devolução porque isso funciona para muitos de nossos clientes. Gostaria de continuar a nossa conversa sobre como posso ajudá-lo, ou você gostaria de falar com outra pessoa?”

Essa conversa crítica examina o que está acontecendo e reconhece sentimentos por reafirmar o desejo do cliente para falar com o chefe e entender como o cliente poderia ser chateado. Em seguida, o agente de atendimento ao cliente (bem versado em conversas críticas, é claro) dá opções sobre como o cliente pode decidir avançar.

Em vez de simplesmente entregar a chamada para o chefe (claro, o cliente poderia ainda muito bem querer falar com o chefe, e isso é uma opção perfeitamente aceitável), fazendo a pergunta ajuda o cliente a abrandar e avaliar o que a decisão certa pode ser e ajuda o cliente salvar cara se ele percebe que ele pode ter sido um pouco mais alto com suas queixas e gritando.