Como responder a perguntas comuns da sua comunidade on-line
Você pode notar que como a sua comunidade online cresce, você será solicitado as mesmas perguntas novamente. Embora você pode rolar os olhos e pensar “Não novamente”, você não pode culpar os novos membros por não saber as mesmas coisas que estabeleceram membros fazem. Assim, você quer ser o mais gentil possível com suas respostas.
Conteúdo
Muitos gestores da comunidade criar perguntas-e-respostas (Q&A) ou-mais-frequentes-perguntas áreas (FAQ) para evitar a repetição de respostas várias vezes. As áreas de permitir que os membros para navegar perguntas e respostas em sua conveniência. Ambos os tipos de áreas têm benefícios:
Q&UMA: A Q&A área permite que os membros a fazer perguntas como eles vêm à mente. Eles não tem que caçar em torno de suas informações de contato, e você sabe para verificar a área a cada dia e responder a todas as perguntas. A Q proeminente&A área também ajuda a manter consultas de e-mail a um mínimo. Novos membros podem ler perguntas e respostas passadas para que eles não tem que fazer as mesmas coisas.
PERGUNTAS FREQUENTES: Um FAQ não requer tanto esforço como um Q&A área faz. Você postar todas as perguntas e respostas em um documento somente leitura para os membros para ler e digerir a sua conveniência. Ter uma área de FAQ não significa que você não deve ser aberto a perguntas de membros da comunidade, mas você pode recomendar que eles ler os FAQs antes de fazer perguntas. À medida que novas questões à tona, você pode adicioná-los ao documento.
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Publique o seu FAQ ou Q&A área em um local de destaque onde os membros não podem ajudar, mas encontrá-lo:
Fórum: Pós FAQs em sua pasta Bem-vindo. Esta pasta dá novos membros um ponto de partida e garante que eles ler as perguntas antes de começar. É também um lugar fácil para os membros mais velhos para se lembrar. Certifique-se de que as FAQs são pegajosos para que eles permaneçam no topo da página.
Blogs e sites: Páginas em blogs e sites são excelentes locais para FAQs. Certifique-se de que FAQs estão em páginas estáticas em vez de páginas de postagem no blog. Mensagens não são pegajosos e tendem a cair na primeira página, mas as páginas permanecer onde estão. Defina sua página de FAQ de modo que é fácil de encontrar guia ou link no topo de cada página ou em uma barra lateral.
grupos: Muitos grupos Yahoo! e Google têm áreas para armazenamento de arquivos e fotos para compartilhar com os membros. Estas áreas são os locais perfeitos para armazenar comunidade FAQs. Um bom exemplo é o grupo Yahoo de Freecycle.org, que tem vários documentos que as pessoas devem ler e concordar com antes de se tornar membros ativos.
Redes sociais: É difícil para deixar FAQs estáticos nas redes sociais, como eles não vivem chats, ea maioria das redes sociais não se prestam bem para páginas estáticas. Você pode conectar-se a uma página de pergunta estática em sua área de informações, no entanto, ou consulte membros para que a área de tempos em tempos.
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O email: Alguns gestores da comunidade e-mail pacotes de boas-vindas aos novos membros. Estes pacotes contêm uma recepção de mensagens, perguntas frequentes e links para vários locais de interesse na comunidade.