Tarefas gerente essenciais: como lidar com a correspondência comunidade online
Sendo um gerente de comunidade on-line significa ser um comunicador eficaz. Embora possa haver momentos em que você teme verificação de e-mail, sei que é um importante uma parte essencial de seu trabalho.
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Você está indo para lidar com uma grande quantidade de e-mail. Quando a palavra sai que você é a única comunidade membros vir a com perguntas e preocupações, sua caixa de entrada vai ser inundada. Embora alguns dias, e-mail é mínimo, esperar mais dias em sua caixa de entrada parece quase sem fundo.
Para piorar a situação, seus colegas de trabalho vão para encaminhar e-mails que se sentem estão sob a jurisdição do seu departamento, para estar preparado para receber lotes dos inquéritos, reclamações, e outras coisas que não tem nada a ver com você em tudo. Além disso, você vai descobrir que as mesmas perguntas são feitas mais e mais.
Mas não importa como você está cansado, e mesmo se você está pronto para puxar seu cabelo para fora depois de receber a mesma pergunta 100 vezes na última hora, você tem que responder a todos com o mesmo tom positivo, profissional, cortês.
Você pode estar inclinado a criar uma carta para dar a mesma resposta estoque para perguntas frequentes, mas reconsiderar. cartas de formulário são impessoais e fazer seus membros da comunidade sentir que eles significam tão pouco para que você não pode ser incomodado para criar uma resposta breve, pessoal. Com a exceção de um anúncio comunidade massa, você deve evitar o uso de uma carta de formulário, se possível.
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Separe um tempo cada dia em que para lidar com as dúvidas membros, reclamações e comentários. Leia tudo para determinar se ele deve ir para outra pessoa, receber uma resposta de imediato, ou chegar a uma investigação mais aprofundada. Qualquer coisa que não é concluído imediatamente requer acompanhamento. Certifique-se notar qualquer correspondência não resolvida para que ele não acabe caindo através das rachaduras.
Para reduzir a quantidade de e-mail que você está recebendo, você pode querer colocar perguntas mais frequentes sobre a sua página no Facebook, blog ou fórum da comunidade. Postar um link para suas perguntas frequentes sobre o seu blog ou site da página Fale Conosco para que os membros sabem ler as FAQs antes de escrever para você com perguntas que você já respondeu.