Transparência em comunidades online

Transparência

é uma palavra grande no espaço-mídia social agora. É um divertimento, fantasia prazo para a honestidade. Significa ganhar a confiança de uma comunidade online por não ter nada a esconder. Por ser transparente, você dar ao público um olhar sobre o funcionamento interno da sua marca. Você não varrer má imprensa ou descontentamento para debaixo do tapete.

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Ser transparente com a sua comunidade significa que você está confiando-lhes o suficiente para revelar certos bits de informação, sem oferecer muita informação. Por exemplo, a sua comunidade não precisa saber sobre sua vida amorosa ou outros detalhes particulares. Isso também significa que você responder às suas perguntas com tanta informação quanto possível e sem sapateado em torno das questões.

Ser transparente não significa detalhes de partilha que não são destinadas para o consumo público. A marca ainda é permitido ter alguma privacidade.

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Seja honesto com seus membros da comunidade online

Transparência não significa um post a cada dia dando segredos da empresa. No entanto, a honestidade significa responder perguntas e responder a negatividade com verdade e sem raiva. Quando lhe for perguntado por que alguns membros foram proibidos ou por palavras de baixo calão não é permitido, por exemplo, você não responder, “porque eu disse assim.” Você diz que honestidade e respeito que a comunidade reflete a marca e que você tem que manter uma imagem positiva.

Além disso, se você está perguntado se se é verdade que um determinado produto está sendo recolhido ou que alguém dentro de sua organização fez uma gafe muito público, você responde com sinceridade, mesmo se você não pode dar a certos bits de informação confidencial. Diga algo como: “Sim, isso aconteceu. Eu gostaria de poder lhe dizer mais neste momento, mas eu não tenho liberdade para fazê-lo. No entanto, estou aprendendo tanto quanto eu puder sobre a situação, e espero ter algumas respostas para você em breve.”

Aqui está a coisa: Seus membros da comunidade investir muito tempo em sua marca. Você deve isso a eles para tratá-los como iguais e para ser honesto com eles. Backpedaling, sapateado em torno de questões, ou fingir que você não ler ou ouvir algo são insultos à sua inteligência.

Considere também estes melhores práticas sobre ser transparente com a sua comunidade:

• Se você não tem certeza de como responder a algo ou não sei se você está mesmo permissão para enfrentá-lo, discuti-lo com sua equipe e seus superiores em primeiro lugar.

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  Morada críticas e cabeça rumor sem varrer para debaixo do tapete.

• Responder a perguntas e pedidos de informação honesta. Às vezes, você pode ter que revelar a informação que não tenha sido liberada para o resto do mundo, a fim de corrigir a situação. Por exemplo, se um cliente lhe diz que ela não gosta de um aspecto particular do seu produto e você está planejando para interrompê-la, você pode querer revelar essa informação para fazer o cliente feliz e continuar a confiança.

Não tome transparência ao TMI em sua comunidade on-line

Sabe a diferença entre honestidade e muita informação? Honestidade significa que você está sendo fiel a sua comunidade, dando respostas que respondem as perguntas, não evitando os problemas. Demasiada informação (TMI) significa que você está compartilhando informações privadas que não precisa de ir além membros da família ou o seu fora de linha círculo de amigos.

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Evite fornecer muita informação, seguindo estas orientações:

• Sua comunidade não precisa de saber sobre a sua vida sexual ou seu status de relacionamento.

• Contar anedotas relacionadas com o tópico do dia é bom, mas ninguém precisa de uma conta de play-by-play do que você faz em sua vida off-line a menos que seja relevante para o tema em questão.

• Ninguém precisa vê-lo em roupas sexy ou uma pose sexy.

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• Religião e política não têm lugar em seu fórum a menos que seja um fórum religioso ou político.