Como lidar com a má imprensa como um gerente de comunidade on-line
Como gerente de comunidade on-line, você não vai ser capaz de evitar manchetes ruins ou notícias que são capazes de ferir sua reputação. Não só é hoje um momento em que tudo é público, mas é também um momento em que você tem que possuir até seus erros e enfrentar os problemas de frente.
Conteúdo
A declaração “toda publicidade é boa publicidade” é falso. Má publicidade pode causar danos. No entanto, o grau de dano depende de como você escolher para lidar com a situação.
A menos que você trabalha para alguma marca enorme, famoso, mais má imprensa é vista apenas pelas pessoas em sua comunidade imediata e algumas outras pessoas que têm um interesse em que sua marca faz.
Além disso, a menos que a imprensa ruim é devido a algo selvagem e escandalosa que é espalhados pelas páginas de todos os principais jornais e sites, a crise pode não ser tão épico como você pode originalmente acho que quando as notícias primeiras quebras.
Determinar em primeiro lugar se a situação é digno de um endereço público. O maior problema é para garantir que as novidades não ficam maiores ou mais escandalosa, especialmente online. Notícias morre para baixo, mas ele permanece encontrável nos motores de busca para sempre.
Video: MV Bill - O Soldado que Fica - Video Oficial
Se a sua comunidade está clamando por respostas ou a discussão que se seguiu comunidade está causando um pouco de turbulência, não ignorá-lo. Criar um diálogo aberto e responder a perguntas da forma mais honesta possível sem trair a sua marca.
Responda a todas as perguntas com o melhor de sua capacidade. Não ignore qualquer um ou sapateado em torno da discussão. Se você não pode dar uma resposta, deixe a outra pessoa saber que você vai olhar para a questão e responder o mais rápido possível. Publicamente confrontar a má publicidade e responder honestamente às perguntas da comunidade ajuda a continuar a confiança e respeito mútuo que você compartilhar com sua rede online.
Video: Psywar: Guerra Psicológica - O Filme
Além de responder perguntas do público, você pode optar por responder a má publicidade em um blog, press release, ou outra declaração online. Novamente, não encobrir fatos ou dança em torno do que realmente aconteceu. Admitir erros, pedir desculpas se necessário, e colocar a situação atrás de você.