Como admitir erros aos membros da sua comunidade online

Às vezes, você ou alguém envolvido com a sua marca comete um erro público. Nem todo erro tem de ser tirado do armário para a comunidade online, mas de vez em quando, é necessário um pedido de desculpas ou explicação.

Diga o que você tem a dizer, responder a perguntas, e seguir em frente. dom&rsquo-t colocá-lo fora e don&rsquo-t minimizar o problema.

Siga os seguintes passos para resolver a situação e seguir em frente.

Video: COMO CORRIGIR SEUS ERROS: IDENTIFICANDO A CAUSA E SOLUCIONANDO

1. Verifique com a sua marca antes de dizer qualquer coisa.

   Video: Você sabe Assumir Seus Erros? Aprenda a Assumir Erros

   Você&rsquo-re vai ter que verificar com sua marca antes de fazer declarações públicas que admitem erros. A empresa pode querer verificar com o seu departamento jurídico para garantir que o seu erro - ea posterior admissão dela - aren&rsquo-t ação digna.

   A empresa pode até querer aprovar o texto da divulgação pública. Neste caso, você ganhou&rsquo-t estar falando em sua própria voz ou usando suas próprias palavras, o que pode levar a uma situação embaraçosa, mas pode ser absolutamente necessário.

2. Possuir até seu erro.

3. 
   
   
   

   dom&rsquo-t dar desculpas.

4. Faça desculpas como necessário.

5. Ir em frente.

   Deter sobre as coisas só prolonga a agonia.

Mesmo se você don&rsquo-t precisa de permissão e don&rsquo-t tem que passar pelo departamento jurídico para admitir um erro, como a voz da comunidade, você&rsquo-re ainda a pessoa a quem as pessoas venham a com raiva e bons desejos. Você pode estar preocupado sobre como fazer uma divulgação pública ou para responder a negatividade vai fazer você olhar para a sua comunidade e do público.

Sabe que essas coisas sempre acabe, normalmente em questão de dias. Marcas que são transparentes são mais facilmente perdoados do que as marcas que varrem as coisas debaixo do tapete. Além disso, sua comunidade irão apreciar a sua honestidade.

Um pouco de humor vai um longo caminho. dom&rsquo-t fazer uma paródia da situação, mas don&rsquo-t levar muito a sério o tempo todo.