Como descobrir quem liga para a sua comunidade on-line

Video: Como descobrir Quem Está te Ligando

Como gerente de comunidade on-line, você deve manter o controle de backlinks. Backlinks, ou ligações recebidas, são bons tanto para search engine optimization (SEO) e tráfego do site. Eles identificam como as pessoas acabaram em um determinado site. Se um site de alto escalão ou blog está ligando para o seu, você pode até mesmo experimentar um enorme aumento no tráfego.

Video: Como descobrir o nome e a foto de quem te ligou

Use seu programa de estatísticas para descobrir onde seu tráfego está vindo. Se ele está vindo de um post específico ou site, investigar para ver o que está sendo dito sobre você.

Você pode achar que o tráfego é proveniente de Facebook e Twitter sem saber exatamente o que tinha pessoas que vêm para a sua comunidade. Mas você pode perceber um aumento no tráfego das redes sociais nos dias em que você lançar um novo recurso de comunidade ou lançar uma promoção. Se você notar mudanças nos padrões de tráfego, ver se eles coincidem com promoções e anúncios.

Muitas das suas ligações recebidas são específicos para um determinado post ou web artigo, ou mesmo comentários de outros fóruns. Não desconsidere esses links, mesmo se eles mostram apenas um ou dois hits. Tire algum tempo a cada semana para investigar. Alguém está ligando para sua marca ou comunidade, por algum motivo, e é no seu melhor interesse para descobrir o porquê.

Sua marca pode ser objecto de uma discussão positiva, e se assim for, esta informação é importante. Monitorar a discussão com cuidado e ler todos os comentários, e não se esqueça de agradecer a todos os envolvidos.

Ou a sua marca pode ser objecto de uma discussão não tão positiva, e esta situação é digno de investigação bem. Relatar todo o feedback aos departamentos adequados e monitorar o feedback negativo para ter certeza de que não há crise na tomada.

Sua comunidade quer saber que há um elemento humano para a marca. Se as pessoas estão falando sobre você online, eles gostam de saber que você está prestando atenção. Quando você toma o tempo para investigar uma menção, você está dizendo a sua comunidade que você ouvi-los alto e claro.