Como sobreviver a sobrecarga de informação no engajamento de mídia social
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engajamento de mídia social requer um monte de leitura, análise e geração de relatórios. Por si só, o ato de envolvente expõe a uma quantidade enorme de informações que podem ser esmagadora para digerir. Aqui estão alguns truques que você pode usar para ajudar a reduzir a sobrecarga em potencial e para lidar com a mangueira de incêndio de conteúdo e conversas vindo em sua direção.
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Desenvolver o hábito de usar um processo consistente de acoplamento. Estas etapas descrevem um processo que já testamos (com estimativas de tempo) que funciona bem se você está lutando para lidar com muita informação:
Faça login na sua rede social ou ferramenta de gerenciamento de mídia social.
Ler seus feeds de notícias e fluxos de mensagens para ver o que tópicos outras pessoas estão discutindo e para avaliar o estado de espírito do seu público.
A duração média: 5 minutos. Definir um temporizador, se necessário.
Retweet, ação, favorito, ou de outra forma interagir com os outros, conforme apropriado.
A duração média: 5 minutos.
Procure pública menções de sua marca ou perguntas diretas ou solicitações. Responder ou encaminhar mensagens para os membros da equipe apropriados ou a um assistente para ajudar a responder.
Média de tempo: de 5 a 10 minutos.
Procure por mensagens diretas ou privadas que não são encaminhadas para sua conta de e-mail e responder ou encaminhar mensagens para os membros da equipe apropriados ou a um assistente para ajudar a responder.
Média de tempo: de 5 a 10 minutos.
Sair e voltar ao trabalho.
Isso é de 20 a 30 minutos por sessão - cobre. Repita essas etapas duas a três vezes por dia. Você pode obter um lote feito com o engajamento de mídia social em cerca de uma hora por dia.
Às vezes, você pode ter razões para se desviar de um processo. Os mais ativos suas redes sociais se tornam e mais membros da sua comunidade interagir com você, mais tempo e atenção que você deve se dedicar a construir e manter a dinâmica.
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Depois que você está gastando mais de uma hora cada vez que você monitorar e gerenciar suas redes sociais e interagir com seu público, procure outras maneiras de simplificar, ou recorrer a outros para ajudar. Siga estas dicas adicionais para gerenciar a sobrecarga de informações:
Filtrar as conversas. Procure recursos dentro das redes sociais ou ferramentas que você usa para filtrar conversas para que você veja a informação que é mais importante para o seu negócio. Use as ferramentas do painel, como HootSuite, MarketMeSuite, e SproutSocial para criar colunas ou guias de fluxos de conteúdo específicos, pesquisas por hashtags e outros critérios filtrados em casa, em conversas importantes.
Ficar em cima dele. Depois de ganhar impulso a partir de seus esforços de envolvimento, manter a consistência e permanecer no topo das mensagens e interações. Desenvolver um plano para cobrir seus canais quando você está fora de forma que você não voltar para as consequências de uma falha para responder ou para um excesso de mensagens que necessitam de atenção.
Contratar ajuda. Quanto maior a comunidade online, a menos provável que uma pessoa pode passar uma hora por dia lidar com as interações. Gastando muito mais tempo do que isso pode estar na maneira de executar o seu negócio. Considerar a contratação de um estagiário ou um assistente virtual para ajudá-lo com o engajamento de mídia social, mesmo se ela abrange apenas fins de semana e à noite ou simplesmente direciona consultas para o membro da equipe apropriada.
Substitua as interações genuínas com respostas genuínas, não cronometrada ou mensagens enlatados. Embora o agendamento de mensagens precrafted pode ser útil para diminuir a carga de participar de seus canais de mídia social, você (ou alguém que você contratou e treinou) também precisa prestar atenção e responder pessoalmente tão frequentemente quanto possível.
No final, gastando todo o seu tempo em redes sociais não é realista. Quando membros da comunidade online apontar sua ausência ou respostas atrasadas, simplesmente admitir que você é humano e que você está fazendo o melhor que puder. Agradecer as pessoas para a sua entrada e preocupações. Em seguida, pegar-se, tanto quanto possível, continuar a exercer bem, e identificar as áreas onde você pode melhorar.