Como seus funcionários se envolver com a mídia social
Mesmo se você for a única pessoa que exerça através da mídia social para sua empresa, antecipar que os funcionários ou membros da equipe ou assistentes ou até mesmo agências irão, em algum momento, completar essas tarefas em seu nome. Soletrar suas regras básicas para o engajamento on-line agora ao invés de esperar até que você precisa para entregar as tarefas a outra pessoa.
directrizes internas da sua empresa para o engajamento de mídia social (SME), muitas vezes, parecem similares às diretrizes públicas que você postar para a sua comunidade on-line a seguir. Isso porque os princípios básicos do bom comportamento da comunidade funcionam bem independentemente dos participantes ou meio ambiente.
Esta lista descreve alguns problemas para resolver para cobrir a forma como seus funcionários lidar com PME para sua empresa:
Video: Mídia Social em linguagem simples
Frequência de participação: Mesmo se você já tem um cronograma de postagem, você precisa de diretrizes para especificar como comunidades online e conversas devem ser integrados no trabalho das pessoas no dia-a-dia.
conteúdo aprovado: Deixe o seu calendário editorial de mídia social é o seu guia interna para o desenvolvimento e publicação de conteúdo aprovado.
Tom de conversas: Suas diretrizes da marca informar o seu mapa de mensagens para fornecer mais do que os elementos visuais de seu logo - eles também orientar a personalidade, o tom ea voz da sua marca nas mídias sociais, até as palavras e frases para usar online chave e os tipos de conteúdo para postar, dependendo de quem você está alvejando.
estilo de resposta: Cada rede social e ferramenta de comunicação online tem formas específicas de plataforma para responder e interagir. Soletrar a forma como a sua equipa precisa de responder, como quando a gostar comentários das pessoas no Facebook ou como responder a um retweet no Twitter.
Cadeia de comando: Estabelecer um sistema claramente definido para determinar quem está no comando. Se a sua organização tem diferentes membros da equipe, especificar quem é supervisor direto do funcionário e que atividades ou ações precisam ser aprovados ou considerados por um gerente.
Video: Trabalhar com mídias sociais
processo de policiamento: Delinear passos para a remoção de conteúdo ou comentários inadequados on-line, e soletrar para fora quem tem o poder de excluir material. Muitas redes sociais não fornecem diferentes níveis de acesso administrativo, para que seus regras e diretrizes irão ditar papéis, responsabilidades e permissões.
Até certo ponto, permitir que os funcionários de usar seu melhor julgamento ao interagir online. Enquanto todo mundo está alinhada em termos de valores, tom e metas globais, sua equipe deve ser capaz de responder e agir conforme necessário, especialmente se você - ou seus supervisores - não estão disponíveis para responder prontamente. Atrasos na resposta pode criar uma situação negativa em redes sociais. Atenção e capacidade de resposta pode ajudar a evitar problemas potenciais.
Abordar a probabilidade de que seus funcionários usam as mídias sociais em suas vidas pessoais. Adicionar as regras específicas manual do funcionário para o conteúdo que sua empresa permite e não permite à vontade os funcionários sobre o seu comportamento em redes sociais em seu próprio tempo e dentro de suas próprias redes on-line “privadas”.
Dizemos “privado”, porque nada que é publicado on-line é realmente privado. Mesmo o mais bloqueado conta do Facebook ou Twitter ou mensagem de e-mail pode produzir forragem que é distribuído através da Internet. Depois material é lançado a partir de um computador seguro para a Internet, a realidade é que ele pode potencialmente ser revelado para o mundo online.
Você não está imune aos perigos da comunicação on-line descuidados e trocas inadequadas em mídia social. Um erro pode evoluir para uma avalanche de problemas para sua empresa. Observe o que você diz e publicar on-line e ser um modelo para seus funcionários em termos de comportamento on-line apropriado.