Como construir a confiança de mídia social através de respostas rápidas
Sabemos que é impossível para você estar on-line e monitoramento de suas redes sociais 24 horas por dia. Definir um calendário para um controlo regular de suas comunidades on-line para gerenciar as conversas em uma forma organizada.
Mais importante, além de definir alertas para ouvir o que a comunidade on-line está dizendo sobre você, fazer o tempo para prestar atenção à sua comunidade para que você possa ouvir o que eles estão dizendo a você e responder em tempo hábil.
Check-in regularmente durante todo o dia para pegar o que está sendo dito que não chegar até você por meio de alertas. Go on-line durante os períodos em que o maior número de pessoas - incluindo seus clientes e prospects - estão presentes: no início da manhã, meio da manhã, tarde e início da noite. Conhecer seu público e interagir com eles muitas vezes podem ajudar a determinar os melhores tempos para chegar a sua própria comunidade online.
Se você vive e trabalha na costa leste, mas seu mercado alvo e maioria de seu público é baseado na Califórnia, ajustar o seu calendário para a publicação de conteúdo online e interagir em conformidade.
A oportunidade de suas respostas é uma parte importante da construção de confiança online. Deixando perguntas sem resposta por dias, semanas, ou até mais deixa um gosto ruim na boca de um cliente e pode dissolver a confiança da pessoa em você.
A resposta oportuna é ainda mais importante quando você (ou alguém postar para você) cometer um erro. Morada erros o mais rápido possível - pode significar a diferença entre uma impressão positiva e negativa de sua marca.
Ramon de Leon possui várias franquias Pizza Domino na área de Chicago. Quando um cliente twittou uma reclamação sobre recebendo a pizza errado, De Leon fez mais do que corrigir o problema - ele postou um tweet para explicar que a ordem correta estava a caminho e que a loja iria “wow” dela. Em seguida, ele criou um pedido de desculpas de vídeo personalizado com seu gerente da loja.
Este vídeo, que foi visto por mais de 160.000 vezes, é um exemplo estelar de mídia social follow-through.
