Como incentivar a participação da comunidade on-line

Sua comunidade on-line é apenas tão bom quanto seus membros, ea maioria dos seus membros não estão a participar em tudo. De acordo com um estudo realizado pelo especialista em usabilidade Jakob Nielsen Internet, a participação da comunidade segue a regra 90-9-1:

• 90 por cento de uma comunidade online é composta de lurkers.

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• 9 por cento de uma comunidade online cai para conversar agora e depois.

• 1 por cento da comunidade em geral são os membros verdadeiramente produtivos.

Nielsen refere-se a esta situação como desigualdade de participação. Sua pesquisa desafia os gestores da comunidade para obter mais do que 99 por cento dos membros para a conversa. Elevada participação é especialmente importante em comunidades que transmitem sobre as vendas ou doações.

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Membros não se importam de tomar parte nas discussões para uma variedade de razões. As conversas podem não ser interessante para eles, para uma coisa. Além disso, se um fio comentário é nada além de “Eu concordo”, comenta, membros quer sentir que esses comentários são muito chato para adicionar ou têm medo de discordar quando todo mundo é tão favorável.

Embora as comunidades mais saudáveis ​​são os únicos que podem executar-se sem incidente, um gerente de comunidade precisa ser uma presença regular, pelo menos, para se certificar de que a conversa está fluindo. Você também deseja encontrar outras maneiras de trazer os lurkers sair do esconderijo, como o seguinte:

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• atribuir prémios para os melhores comentários. Ter membros da comunidade vão além comentários “Concordo”.

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  emblemas de adjudicação e atualizações de status para níveis de participação. Emitir um nível de status diversão ou prêmio depois que os membros fazem determinados números de comentários. Um membro pode mudar de Novato para regular a estrela mundial para cada 50 a 100 comentários, por exemplo.

• Especificamente pedir opiniões espreitadores. Não chamá-los pelo nome, mas tente, convidando-os. Diga algo como “Estou especialmente interessado em ouvir aqueles de vocês que não são comentadores regulares.”

• Certifique-se que as discussões convidar comentários. Tópicos deve ser aberto e convidativo.

• Manter afastado negatividade. Lurkers estão relutantes em participar, se eles sentem que vai ser atacado. Fazê-los sentir igual e bem-vindo.

• Que todos se sintam bem-vindos: Não basta sair com os garotos legais, todos são iguais.

• Convidar membros novos ou à espreita para se apresentar. Pedindo introduções podem dar de longa data lurkers sua “no”.

• Faça o divertimento participação. Jogos, enquetes, quebra-cabeças, e concursos sempre trazer caras novas.

• Faça participação fácil. Se os membros têm de saltar através de uma série de aros simplesmente para fazer um comentário, não vai valer a pena o esforço. Evitar que eles registrar ou preencher CAPTCHA, que código alfanumérico muitas formas exigem que você preencher antes de enviar para provar que você não é de spam para cada comentário. Torná-lo o mais fácil possível para eles para se envolver com os outros.

Tenha em mente que alguns membros ainda estão indo esconder-se, mas o mais incentivo e sedução que eles têm, o mais provável é que eles estão a sair do esconderijo.