Como interagir com o cliente social crm

A maioria das empresas entendem que eles precisam se concentrar no fato de que seus clientes Social CRM estão falando de volta em números recordes. A parte que eles muitas vezes ignoram é o estabelecimento de planos eficazes para ouvir seus clientes. Ouvir efetivamente exige pessoal e recursos dedicados ao esforço.

Uma vez que eles têm os recursos no lugar, os dados, em seguida, precisa ser analisado para fornecer valor real para toda a organização. A questão, então, torna-se o que monitorar. isto&rsquo-s fácil de seguir um fluxo Twitter ou ver os comentários diários do Facebook, mas as marcas têm de ir muito mais profundo para obter qualquer significado real a partir destas observações. Eles precisam entender as tendências e ser capaz de prever o que vem a seguir.

Ouvir o cliente

Com o advento do Big Data, ouvir o cliente torna-se uma das formas mais valiosas empresas de descobrir o que os clientes querem. Isto pode ser problemático, porque há muito dela. Você precisa descobrir como analisar e usá-lo. Em seu livro CRM na velocidade da luz, Paul Greenberg cita um estudo da Price Waterhouse a partir de 2008 chamado Como Conversação consumidor vai Transformar o negócio.

No estudo, Price Waterhouse identificou esses quatro maneiras de monitorar a conversa com o cliente de uma forma significativa:

• Volume: Isto refere-se à quantidade de conversa sobre a sua marca. Spikes em conversa deve ser acompanhada de perto pela equipe de mídia social. Será que a falta de volume indicam desinteresse ou satisfação? Uma maneira de determinar isso é perguntar os leitores a informá-lo sobre como seu produto ajudou-os. Oferecer os entrevistados um relatório livre para participar. Se eles don&rsquo-T respondem, isso pode indicar falta de interesse.

• Tom: É a conversa favorável? Se isso&não rsquo-S, que&rsquo-s importante para determinar se ele&rsquo-s uma tendência e em que medida se refere a uma questão específica. Grandes desastres de relações públicas podem surgir se ninguém está escutando. Se for, você pode amplificar essa acoplando com os escritores.

• Cobertura: Quão grande é a conversa? Você tem uma série de vozes, ou se a maior parte da conversa gerada por um pequeno número de pessoas? Esta é uma medida importante. Se vocês&rsquo-re tentando expandir seu alcance, você&rsquo-ll quer estudar por que aquele pequeno grupo está envolvida e descobrir como encontrar outras pessoas que se encaixam nesse perfil.

• Autoridade: São influentes da indústria e empresários de alto escalão discutindo a sua marca? Se assim for, você já estabeleceu um diálogo com eles? Se não, por que não? Você precisa de alguém para tomar a iniciativa de entrar em contato com pessoas influentes e descubra como você pode crescer seu relacionamento com eles sem parecer auto-serviço.

Quando os dados são categorizados nestes quatro maneiras, todas as funções na organização pode usar essas categorias para tomar melhores decisões. Você pode ver como o serviço ao cliente iria querer estar ciente de dados sobre o tom, e o departamento de marketing iria querer saber sobre authoritativeness. A equipe de vendas gostaria de saber sobre authoritativeness para determinar se qualquer de suas contas eram parte de uma discussão maior.

A chave é garantir que todos recebem esses dados. que&rsquo-s o grande desafio em fazer CRM social, uma realidade.

Vender para o cérebro de compra

Como a pesquisa se torna mais sofisticado em seu conhecimento do funcionamento interno do cérebro, grupos de marketing e vendas tentar formular maneiras novas e mais eficazes para vender para nós. Eles apelam para as nossas emoções. Eles percebem que os consumidores compram na emoção.

Em seu livro, O cérebro de compra (John Wiley & Sons, Inc.), A.K. Pradeep explora como os consumidores se sentem sobre as marcas. Ele descobriu que se os clientes se relacionam qualquer um dos seguintes benefícios para o uso de uma determinada marca,&rsquo-re propensos a comprar:

• Promover a beleza física

• 
  
  
  

  Representando realização intelectual

• Sendo que a conhecem tecnicamente e intelectualmente

• Alcançar carreira e sucesso financeiro

• Proporcionar o acesso ao poder e recursos

• Sendo exclusivo e elite

• Apoiar singularidade da personalidade

Além disso, estudos mostram que os clientes fornecer-se com razões racionais para esconder as emocionais. Adicionar esta motivação subconsciente para as recomendações, críticas e opiniões dos usuários de mídia social e você&rsquo-tenho um guisado complicado de comprar motivações.

Para os clientes a se conectar emocionalmente com o seu produto, você precisa fornecer experiências multissensoriais, se essas experiências são em uma loja ou online. Em uma loja, você pode vender produtos, incentivando os clientes a interagir com um produto. Uma loja pode estruturar estas interacções por isso eles&rsquo-re informativo e divertido.

Video: Tendencias: Social CRM, la nueva relación entre empresas y clientes

A pesquisa mostrou que os compradores que pegar itens físicos são mais propensos a comprá-los do que aqueles que apenas olham para eles.

Porque a compra on-line é uma experiência diferente, como pode sua equipe de vendas traduzir a experiência multissensorial que os clientes encontrar em uma loja? Aqui estão algumas maneiras que você pode traduzir o poder de experiências multissensoriais para um site ou outro canal on-line onde você realizar vendas:

• Em seu site, certifique-se de incluir conteúdo em uma variedade de formatos. Você deve ter vídeo, áudio, e qualquer outra coisa que estimula o comprador&rsquo-s curiosidade para novas coisas. Claro que você pode&rsquo-t envolver todos os mesmos sentidos on-line e off, mas você pode ter certeza de variar os aplicáveis.

• Sua abordagem de vendas deve sempre estabelecidos para educar e entreter. A maioria dos discursos de vendas pode ser entorpecente. que&rsquo-s uma razão pela qual gamification está ganhando favor online. Compradores&expectativas rsquo- são levantadas por suas experiências online. Eles sabem que se divertir on-line e eles querem que a marca para mostrar-lhes o mesmo tipo de experiência não importa que tipo de produto que é.

• Oferecem maneiras clientes para pegar ou experimentar o seu produto. Você pode criar uma experiência de usuário para o cliente se&software rsquo-s ou aplicativo conduzido. Você pode deixá-los ter um julgamento do produto. Se isso&rsquo-s uma boa duro, você poderia enviar uma amostra ou deixar o cliente usar um cupom para provar de uma loja local.

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