Como treinadores de negócios usar escuta ativa para orientar funcionários

Quando você treinar ou orientar os funcionários, sabe como ser um ouvinte ativo

onde você trabalha para tirar a mensagem do orador. Em uma discussão coaching, a verdadeira chave para a facilitação eficaz é a de fornecer feedback verbal nonjudgmental para verificar a sua compreensão da mensagem do orador. O foco não é sobre o que você pensa da mensagem da outra pessoa, mas sobre o que a pessoa realmente significa. Quando você alcançar esse entendimento, você está realmente ouvindo.

UMA ouvinte passivo, por outro lado, é quantas pessoas se envolver em escuta: Ele está olhando para você, senta-se calmamente, e acena com a cabeça de vez em quando para indicar que ele tem um pulso. resposta pouco ou interação ocorre. ouvintes passivos incentivar conversas de sentido único.

Aqui estão algumas ferramentas de escuta activa para ajudar você a orientar e tutor durante uma discussão com um membro da equipe:

Parafraseando: “Então, o que você está dizendo é. . . .”Quando parafraseando, você resumir em uma frase a idéia principal mensagem do orador para ver se você entendeu corretamente.

Refletindo sentimentos: “Parece que o que aconteceu que você tem causado uma boa dose de frustração. Está certo?”Quando emoção, positivo ou negativo, é prevalente em uma mensagem, você pode usar refletindo sentimentos para verificar e mostrar compreensão do significado emocional na mensagem do orador.

Video: Escuta ambiente para monitoramento de conversas

sondagem: “Diga-me mais sobre como essa ideia poderia funcionar.” Apalpamento está pedindo uma pergunta aberta para tirar os pensamentos do falante, como você faz quando tutoria com perguntas, mas você também está sondando quando você faz uma pergunta de acompanhamento para levar a mensagem a uma maior profundidade.

Quando você orientar e funcionários tutor, fazendo perguntas, você está guiando o fluxo da discussão com perguntas abertas para chegar a um resultado positivo. Para ajudar a guiar este fluxo,

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• Periodicamente explorar pontos para uma maior profundidade (sondagem).

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• Verifique se você entende o que os meios empregados (parafraseando ou refletir sentimentos e outras mensagens).

Quando você faz desses esforços, a sua escuta ativa permite que a pessoa da equipe para pensar e resolver através de pensamentos e chegar a resultados viáveis ​​que ele ou ela pode implementar. Agora que está treinando!