Psicologia: por que a comunicação é mais fácil dizer do que fazer
Psicólogos Owen Hargie, Christine Saunders, e David Dickson desenvolveram um modelo de comunicação interpessoal
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Existem também vários processos de mediação que forma o processo de comunicação. Qualquer processo psicológico que afeta a reunião de uma meta comunicativa ou o resultado de uma comunicação pode ser um processo de mediação. Um importante processo é chamado concentrando (O que se presta atenção a), que pode ter um grande impacto. Como você se conectar informações de conversação atual com conhecimento prévio e inferência - ir além da informação superfície sendo comunicado - também são importantes.
Um outro aspecto fundamental do processo de comunicação é comentários, que é informações fornecidas a mim por outra pessoa sobre como efetivamente estou comunicando, e como eu usá-lo. Se você usar o feedback para mudar a maneira de comunicar, então você pode melhor atender as metas de conversação.
Como fazer perguntas
Uma característica importante de toda a comunicação eficaz é o processo de interrogatório. As perguntas são uma boa maneira de iniciar uma conversa, reunir informações, e expressar a outra pessoa que você está interessado no que ele está dizendo. Existem vários tipos diferentes de questões, tais como:
Lembre-se: Uma pergunta como “Onde você estava na noite de 12 de novembro no 10:00?” Pede-lhe para lembrar informações básicas. Apenas um pequeno conselho se a polícia pedir-lhe esta pergunta: chamar um advogado.
Hipotético: Perguntas destinadas a gerar algum pensamento criativo, tais como “Se você pudesse ter qualquer emprego do mundo, o que seria?”
Outras questões que pedem a resposta para analisar, avaliar ou resolver problemas muitas vezes têm diferentes formatos que solicitam diferentes tipos de respostas:
Closed-end perguntas requerem apenas um sim ou não ou resposta identificação.
Extremidade aberta perguntas requerem descrição e elaboração.
Como explicar
Além de ser bom em questionamento, o dom da palavra, muitas vezes requer um certo nível de habilidade para explicar a si mesmo. Explicações fornecer informações e esclarecer mensagens, e eles são muitas vezes usado para demonstrar um ponto.
Ao fazer um ponto em uma conversa, um indivíduo pode, muitas vezes reforçar seu argumento, fornecendo uma explicação sólida para a posição a ser tomada. Boas explicações são claras, focado, e ligado a base de conhecimento do ouvinte. Ser breve e evitando um monte cargas como “um”, “uh” e “você sabe” também ajuda.
Às vezes ajuda para fazer uma pausa e revisão para que o ouvinte pode organizar e absorver o que já foi explicado. É também muito importante o uso de linguagem que é apropriado para o público ou ouvinte. Se você é muito técnico, muito bruto, ou muito básico, você pode perder o seu interesse.
Como ouvir
Um terceiro aspecto crítico de comunicação eficaz está a ouvir. One-way conversas são pobres desculpas para a comunicação. Se ninguém está escutando, não há “co” na comunicação.
Aqui estão algumas orientações bom ouvinte:
Foco: Desligue a TV, arrumar o telefone, reduzir ruídos estranhos, e não fidget ou enganar com coisas ao seu redor.
Limpar sua cabeça: Esteja ciente de seus preconceitos e ideias preconcebidas e mentalmente preparar-se para prestar atenção e absorver as informações que estão sendo oferecidos pela outra pessoa.
Mentalmente envolver: Mantenha-se focado, fazendo perguntas para esclarecer o que o orador está dizendo.
Esperar: Não interrompa se você pode ajudá-lo. Responder quando a outra pessoa acaba fazendo um ponto.
Processo: Mentalmente identificar o principal ponto de comunicação do orador e organizar o que ele está dizendo a você em categorias tais como quem, o quê, quando, porquê e como.
Permanecem abertos e atentos: Não use técnicas de bloqueio, como negar os sentimentos de alguém ou mudar o tópico. Leve em que a pessoa está dizendo.
Demonstrar atenção: Manter contato visual, acenar com a cabeça, e orientar seu corpo em direção ao alto-falante e manter uma postura aberta. Não cruze os braços ou virar.
Como afirmar-se
Assertividade pode ser definida como estando acima para os próprios direitos e expressar seus pensamentos, sentimentos e crenças de uma maneira direta, honesta e apropriado que respeita os outros. Sempre pedir comida em um restaurante e obter algo que você não pediu? Você comê-lo ou você enviá-lo de volta? Muita gente não vai dizer nada porque temem ser vistos como um idiota ou ferir os sentimentos de outra pessoa.
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Assertividade é uma habilidade social que você pode aprender. Normalmente, quando as pessoas ficam melhor em ser assertivo, a qualidade geral de seus relacionamentos melhora. Eles já não sentem que eles não podem dizer o que realmente pensam ou que eles têm de manter a calma por causa das amizades. Quando as pessoas aprendem a se comunicar assertivamente, eles despertam a todo um novo mundo de possibilidades de comunicação.
Quer ser mais assertivo? afirmações básicas são expressões tais como “Não, eu não gosto daquele filme” ou “Obrigado, mas eu tive fruitcake suficiente.” afirmações empáticas são declarações usadas para demonstrar que você compreende a posição da outra pessoa, mesmo se você não está indo junto com ele. “Eu entendo que você preferir fast food ao longo do italiano, mas eu realmente estou almejando espaguete.”
Uma ferramenta particularmente útil em linguagem assertiva é a “declaração de I” - usando uma posição pessoal em vez de apontar o comportamento da outra pessoa e usando o “você” palavra. Em vez de dizer ao seu chefe que ele está perseguindo você e ele está marcando-lo fora, eu digo: “Tenho a sensação de que você está injustamente me pressionando, e eu estou me sentindo frustrado.” Mais fácil dizer do que fazer, mas funciona muito bem. Tente!